Customer Service Representative I

Propósito del Cargo

Brindar soporte integral a clientes internacionales, asegurando una gestión eficiente y oportuna de los procesos de servicio al cliente asociados a pedidos, consultas, requerimientos y seguimiento de entregas. La posición contribuye al fortalecimiento de la experiencia del cliente mediante la coordinación efectiva con equipos internos, el cumplimiento de los acuerdos comerciales y la ejecución precisa de las transacciones en los sistemas corporativos.

Responsabilidades Principales

• Gestionar el registro, procesamiento y seguimiento de pedidos de venta para clientes internacionales, asociados y operaciones de triangulación de las diferentes unidades de negocio (SBU) de la Región Andina.
• Garantizar la trazabilidad y atención oportuna de los requerimientos de los clientes, asegurando el cumplimiento de los acuerdos comerciales y los estándares de servicio definidos por la compañía.
• Atender consultas relacionadas con disponibilidad de inventario, estado de pedidos y tiempos de entrega, coordinando soluciones efectivas con las áreas involucradas.
• Monitorear indicadores clave de gestión asociados a pedidos internacionales, incluyendo reserva, despacho y entrega, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Proporcionar información actualizada sobre disponibilidad de productos a clientes, asociados y equipos comerciales, con base en los pronósticos de demanda (Forecast) y planes de abastecimiento.
• Gestionar de manera efectiva los canales de comunicación corporativos, garantizando una experiencia de atención ágil, profesional y orientada al cliente.
• Elaborar y consolidar reportes de seguimiento (Tracking Reports) de despachos internacionales y exportaciones para clientes, asociados y áreas comerciales.
• Coordinar con los equipos de Planeación y Supply Chain la asignación y distribución de inventario para mercados internacionales, alineando la disponibilidad con la demanda proyectada.
• Presentar indicadores, análisis y resultados de gestión a la dirección de Servicio al Cliente, contribuyendo a la toma de decisiones y a la mejora continua de los procesos.
• Participar activamente en iniciativas de optimización, digitalización y mejora continua orientadas a fortalecer la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Requisitos

Formación Académica

Profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Mercadeo, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia

Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente internacional, gestión de pedidos de exportación, customer service, comercio exterior o procesos relacionados con atención de clientes regionales y globales.

Conocimientos Técnicos

• Gestión de Servicio al Cliente Internacional.
• Procesamiento y seguimiento de órdenes de venta (Order Management).
• Comercio exterior y logística internacional.
• Seguimiento de exportaciones y documentación asociada.
• Conocimientos en procesos aduaneros y trazabilidad logística.
• Manejo de ERP (SAP deseable).
• Power BI intermedio o avanzado.
• Microsoft Excel intermedio o avanzado.
• Herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a productividad y análisis.
• Gestión y análisis de KPIs de servicio.

Competencias Clave

• Inglés intermedio a avanzado.
• Comunicación efectiva y relacionamiento con equipos multiculturales.
• Orientación al cliente.
• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Gestión de prioridades y sentido de urgencia.
• Atención al detalle.
• Presentación ejecutiva de resultados e indicadores.
• Colaboración e influencia en entornos regionales y globales.
• Mentalidad de mejora continua y excelencia operacional.}

Lo que hará exitoso a este rol

• Desarrollar relaciones de confianza con clientes y stakeholders regionales.
• Garantizar una gestión precisa y ágil del ciclo completo de pedidos internacionales.
• Utilizar datos e indicadores para impulsar decisiones y mejoras en el servicio.
• Colaborar efectivamente con equipos de Supply Chain, Planeación, Ventas y Logística en diferentes geografías.

How we work: At PPG, we bring teams together to accelerate collaboration and career development, with in-person work Monday through Thursday and the opportunity to work remotely on Flexible Fridays. Schedules may vary by location.

About us:

PPG: WE PROTECT AND BEAUTIFY THE WORLD ®

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Proactive. Bold. Trustworthy. Everything we do starts with our customers. We listen, move fast and don’t stop until we solve their biggest challenges. When our customers win, we all grow.

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