Technical Customer Support Manager (m/w/d)

Warum Propstack?

Als Tochter der ImmoScout24 / Scout24 Gruppe entwickeln wir bei Propstack die Zukunft der Immobilienvermarktung. Unser Berliner Tech-Team baut cloud-basierte CRM-Lösungen, die Immobilienbüros, Bauträger und Teams in der Projektentwicklung zum Erfolg führen. Startup-Spirit trifft hier auf die Power eines Marktführers und dem Rückhalt der Scout24 Gruppe erobern wir neue Märkte in ganz Europa. Du kannst ein kompaktes, aber zielstrebiges Team erwarten, die gemeinsam den Immobilienmarkt neu definieren. Hier zählst du und deine Ideen bewegen eine ganze Branche.

#WorkingatScout24 bedeutet, Teil eines vielfältigen und integrativen Teams von ca. 1.100 Kolleg:innen und 58 Nationalitäten zu sein. Wir leben Unterschiede und feiern Individualität. Durch die Förderung von Offenheit und Authentizität ermöglichen wir eine echte Lernkultur und setzen den Grundstein für die persönliche Entwicklung. Fehler sind eine Chance zu wachsen und innovativ zu sein. Gemeinsam handeln wir proaktiv, wollen immer besser werden und übernehmen Verantwortung. Wir sprechen über Erfolg und Herausforderungen und behandeln uns gegenseitig mit Respekt, denn wir sind #OneTeam. 

Wenn das für dich interessant klingt, freuen wir uns, dich bei uns zu begrüßen! Auch wenn du vielleicht nicht alle Anforderungen der Stelle erfüllst, sind wir gespannt auf den Mehrwert, den du in unser Team einbringen kannst. Wachse mit uns! Willkommen zu Hause! 

Was bieten wir dir?   

• Deine Zeit ist kostbar:  Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeitsmodell, 30 Tage Urlaub pro Jahr sowie den 24.12. und 31.12 frei.  
• Weiterbildung: Individuelle Entwicklung inklusive Online-Kurse über die ScoutAcademy, strukturiertes und regelmäßiges Feedback sowie Sprachkurse.
• Zuschüsse: Wir bieten dir einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und öffentliche Verkehrsmittel.
• Du hast Kinder? Wir unterstützen dich mit einem professionellen Familienservice, der dir bei der Suche nach einer Kinderbetreuung hilft oder eine Notfallbetreuung für Kinder anbietet.
• Events: Wir sind ein Team und das zelebrieren wir durch gemeinsame Unternehmungen und Events.
• Nutze unsere Produkte: Du kannst unsere Plus-Mitgliedschaft für Mieter:innen auf ImmoScout24 nutzen, um eine neue Wohnung zu finden.  
• Wir sind ein Tech-Unternehmen: Wir arbeiten mit den neuesten technischen Tools und Hardware.

Als Technischer Support Manager (d/w/m) wirst Du Teil unseres Customer Care Teams und berichtest direkt an den Team Lead. In Deinen täglichen Aufgaben bist Du im engen Austausch mit unseren Customer Care Manager:innen, Account Manager:innen und den Entwickler:innen. Du kombinierst technisches Wissen mit starken Kommunikations-Skills? Dann ist dies der perfekte Job für Dich! Unsere Zielgruppe lebt in der Immobilienwelt - unsere Propstack-Lösungen bieten Maklern das passende Werkzeug, um sich auf das Wesentliche konzentrieren zu können: Ihre Kund:innen.

Was wünschen wir uns von dir?

• Du identifizierst Kundenbedürfnisse, indem du die Anforderungen der Immobilienmakler:innen verstehst
• Du nimmst Anfragen der User entgegen, analysierst, dokumentierst und bearbeitest sie eigenständig und im Team mit unserem modernen Ticketsystem
• Für unsere Kunden bietest Du technische Unterstützung im Fehlerfall, bei Updates und Installationen, via Telefon, Chat, E-Mail und Fernwartungssoftware
• Anfragen, die Du nicht lösen kannst, bereitest du für die Entwicklung auf und leitest diese an den 3rd Level Support
• Du erstellst Schulungsvideos & Webinare und hältst diese
• Aufgrund deines hervorragenden Fachwissens begleitest du unsere Kunden auch hin und wieder bei ihrem Onboarding
• Du pflegst und erstellst FAQ-Artikel
• Mit einer strukturierten Arbeitsweise priorisierst Du eigenständig die gestellten Aufgaben

Was bringst du schon mit? 

• Du bist ausgebildeter Fachinformatiker oder hast eine vergleichbare Ausbildung (z. B. IT-Systemadministrator, Informatiker, Netzwerkadministrator) oder verfügst über mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support.
• Alternativ hast du mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Immobilienbranche.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie mit Microsoft-Office-Anwendungen.
• Du sprichst fließend Deutsch und verfügst zudem über gute bis sehr gute Englischkenntnisse.
• Du hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse der User und reagierst auch in schwierigen oder unerwarteten Situationen ruhig, gelassen und verständnisvoll.
• Du bist kommunikativ stark, offen und überzeugst mit deiner freundlichen und sympathischen Art auf allen Kontaktkanälen sowie in Webinaren.

Wir möchten die Vielfalt unseres Unternehmens weiter ausbauen und Menschen mit Behinderung entsprechend beruflich fördern. Wir haben eine Schwerbehindertenvertretung, die Dich im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt. Solltest Du diese Unterstützung benötigen, gib uns bitte im Voraus Bescheid.

Datenschutz im Bewerbungsprozess:  Wir verarbeiten deine personenbezogenen Daten zur Durchführung deines Bewerbungsverfahrens. Dabei können wir KI zur Unterstützung der Vorauswahl, für Erstinterviews sowie zur Transkription und Zusammenfassung von Gesprächen einsetzen. Entscheidungen über deine Bewerbung treffen immer Menschen; eine ausschließlich automatisierte Entscheidung findet nicht statt. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung, zu Speicherfristen und deinen Rechten findest du in unserer  Datenschutzerklärung.