Аналитик отдела продаж (качество сервиса и процессов)

Привет! Меня зовут Вероника Терер, я собственник и идейный вдохновитель компании ProStore Недвижимость.

Коротко о нас: мы помогаем клиентам инвестировать в курортную недвижимость Сочи, Архыза и других популярных направлений. Честность, открытость и развитие - наши ключевые ценности, которые мы подтверждаем действиями.

Сейчас мы ищем человека, который поможет нам видеть процессы отдела продаж целиком: работать с данными, находить узкие места и делать клиентский сервис ещё сильнее.

Это роль на стыке контроля качества, аналитики и развития процессов. Ты будешь не просто фиксировать ошибки, а находить их причины, проверять гипотезы и помогать команде внедрять решения.

Каким мы видим тебя:

• у тебя есть опыт работы в контроле качества, аналитике, внутреннем аудите, координации работы отделов или другой смежной роли;

• ты умеешь видеть процесс целиком, замечать отклонения, находить их причины и предлагать решения;

• ты уверенно работаешь в Excel или Google Таблицах: умеешь систематизировать и анализировать данные;

• ты понимаешь логику CRM-систем и умеешь работать в них;

• ты умеешь спокойно и аргументированно давать конструктивную обратную связь;

• ты готов осваивать ИИ-инструменты для анализа звонков, видеовстреч и переписок или уже умеешь работать с ними.

Будет плюсом, если:

• у тебя есть опыт работы в отделе продаж или клиентского сервиса;

• у тебя есть опыт проведения исследований, интервью или фокус-групп;

• тебе интересна сфера недвижимости.

Что предстоит делать

Контроль качества

• контролировать соблюдение регламентов на разных этапах работы с клиентами и проведения сделок;

• анализировать звонки, видеовстречи, переписки и данные CRM, в том числе с помощью ИИ-платформы;

• выявлять повторяющиеся ошибки, определять их причины и контролировать выполнение рекомендаций;

• проводить встречи с брокерами, разбирать проблемные зоны и давать конструктивную обратную связь.

Аналитика и проверка гипотез

• собирать и анализировать данные по работе отдела продаж;

• готовить для руководителя понятные отчёты и выводы;

• формулировать и проверять гипотезы, предлагать решения по улучшению процессов;

• проводить фокус-группы с сотрудниками, а при необходимости - с клиентами.

Регламенты и стандарты

• писать и обновлять регламенты, инструкции и стандарты работы;

• делать документы понятными и удобными для применения.

Компания для тебя:

• оплачиваемые стажировочные дни для погружения в процессы и стандарты работы ProStore -твой онбординг в команду;

• поддержка руководителя и наставника, обучение и совместные разборы кейсов;

• доход, состоящий из фиксированной части и понятного KPI, обсудим деньги на встрече;

• возможность предлагать и внедрять улучшения - ты сможешь напрямую влиять на развитие процессов;

• оборудованное рабочее место, amoCRM и все необходимые инструменты;

• уважительная атмосфера, профессиональная обратная связь и поддержка команды - внутри компании мы все общаемся на «ты»;

• график 5/2 с 09:00 до 18:00, суббота и воскресенье - выходные;

• работа в офисе в самом центре Сочи: улица Московская, 3к3, прямо напротив железнодорожного вокзала «Сочи».

Оставляй отклик - мы свяжемся с тобой в ближайшее время!

До встречи в команде ProStore!