Técnico de Suporte

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
Senioridade: Analista
Lugar de trabalho: Curitiba, PR
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Responsabilidades e atribuições: 
O que buscamos?
Buscamos uma pessoa proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal, que tenha facilidade para aprender, goste de resolver problemas e tenha foco na experiência do cliente.
É importante ter boa comunicação, raciocínio lógico e capacidade de trabalhar em equipe, além de disposição para aprender novos sistemas e processos.

Como será o seu dia a dia: 
Registrar, acompanhar e gerenciar chamados, atuando em demandas de 1º e 2º nível;
Prestar suporte às lojas em sistemas, PDV, processos, dúvidas operacionais, promoções e organização das lojas;
Realizar atendimento aos usuários por voz e chat;
Identificar e solucionar problemas, buscando sempre a melhor experiência para o usuário;
Realizar direcionamento e escalonamento de chamados quando necessário;
Acompanhar os indicadores de atendimento e produtividade, buscando garantir a qualidade e o cumprimento das metas;
Consultar, utilizar e contribuir para a atualização da base de conhecimento;
Criar e atualizar procedimentos, scripts de atendimento e soluções para problemas recorrentes no portal KCS;
Trabalhar em conjunto com as equipes de apoio para identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos.
Requisitos e qualificações: 
Ensino médio completo
Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.
Experiência anterior com call center; atendimento ao cliente ou suporte técnico.


Serão diferenciais 
Conhecimento em sistemas de chamados/tickets;
Noções de Windows, redes e periféricos;
Experiência com PDV ou sistemas de varejo;
Conhecimento em ferramentas de atendimento via voz e chat;
Familiaridade com base de conhecimento e gestão de procedimentos;
Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento.

Horário de Atuação
Escala 6x1, com atuação em diferentes horários dentro da janela operacional das 08h às 21h, podendo ocorrer em escala de abertura, intermediário ou encerramento, conforme necessidade do projeto.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações
Informações adicionais: 
O que você vai encontrar aqui:

Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
Auxílio creche de acordo com política vigente
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações  
Seguro de vida coletivo