Alternance Support Applicatif E-commerce F/H

Rejoignez notre Digital Factory en tant qu'Alternant Support Applicatif E-commerce. Vous serez l'interlocuteur principal des filiales du Groupe, garantissant le bon fonctionnement des sites internet et la satisfaction des utilisateurs internes. Vous serez en charge de la réception et de la qualification des incidents utilisateurs, du suivi des tickets jusqu'à leur clôture, et de la proposition d'opportunités d'amélioration de la plateforme. Une bonne culture du digital et une première expérience avec un outil CMS sont requises.

Missions

• Récupérer et qualifier les incidents utilisateurs, suivre et respecter les procédures d'analyse et de relance des traitements.
• Adapter le traitement de chaque ticket, assurer le suivi de chaque ticket jusqu'à sa clôture et communiquer ce suivi.
• Proposer des opportunités d'amélioration de la plateforme, rédiger de la documentation fonctionnelle en suivant la charte graphique.

Profil recherché

• Vous préparez un bac+2/3 dans le domaine du e-commerce/relation client digitale et vous rechercher un contrat en alternance de 12 ou 24 mois
• Vous justifiez d’une première expérience de stage en entreprise dans la relation client.
• Vous avez une bonne culture du digital et une première expérience avec un outil CMS
• Vous comprenez les principes de fonctionnement d’une plateforme e-commerce et idéalement une connaissance d’un outil de ticketing comme JIRA
• Un anglais courant est indispensable à l’oral pour échanger avec nos filiales.
• Travail d’équipe, rigueur, sens de l’organisation, dynamisme et réactivité sont des qualités indispensables pour réussir sur cette mission.
• Rythme recherché : 4j/1j - 2s/1s ou 3s/1s

Convaincu(e) que vous êtes la bonne personne pour ce poste ?

Ne tardez plus, postulez au plus vite à cette annonce !

Ce que nous offrons :

• Mutuelle (prise en à charge à 82% par RAJA) / prévoyance
• Tickets restaurant de 12€ (60% employeur / 40% alternant) / Restaurants inter-entreprises ou cantine avec traiteur sur place
• Prime de transport de 300€/an OU remboursement du Passe Navigo à hauteur de 75%/mois.
• Primes de participation et intéressement sous conditions d'ancienneté
• Prev&Care pour les collaborateurs aidants
• CSE : chèques vacances, places de cinémas, parcs d'attractions et plein d'autres avantages...

• E-CESU : 300 € (dont 200 € pris en charge par l’entreprise - suite à notre dernier accord NAO, conditions d’éligibilité)

• Chèque CESU 300 € pour les collaborateurs en situation de handicap
• Programme RAJASport (accès gratuit) + une activité sportive gratuite
• Esthéticienne, coiffeur, ostéopathe (avec une participation)
• Programme RAJApeople : MicroDon, participation aux évènements solidaires
• Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de l’année (fête de Noel, fête de l’été, galette des rois, semaine du développement durable...)