Customer Success Manager

Customer Success / Onboarding Manager hos Revershero

Om Revershero

Revershero er en returportal til webshops. Vi hjælper vores kunder med at beholde omsætningen fra returer ved at tilbyde ombytning i stedet for refundering, og vi reducerer samtidig det administrative arbejde forbundet med at håndtere retursager. Kunderne beholder dermed mere af deres omsætning og bruger færre ressourcer på returer.

Vi er et lille team på syv, hvor vi arbejder hurtigt og tæt sammen. Vi arbejder uformelt og direkte, og benytter AI aktivt til at fjerne administrative opgaver, så tiden kan bruges på vores relationer til kunderne.

Revershero er en remote-first arbejdsplads, dog med mulighed for kontorplads i København eller Aarhus.

Om rollen

Som Customer Success Manager bliver du bindeleddet mellem vores kunder og produktet. Du sørger for, at nye kunder kommer godt fra start, at eksisterende kunder får løst deres problemer, før de selv når at blive frustrerede, og at kunderne oplever Revershero som en løsning, der bare virker.

Rollen refererer til Jakob (CCO), og du arbejder dagligt tæt sammen med både Jakob og Bjørn samt resten af teamet.

Dine kerneopgaver:

• Sikre en god start for nye kunder, så de hurtigt og trygt kommer i gang med platformen

• Opfange kundernes udfordringer proaktivt, helst før kunden selv henvender sig

• På sigt stå selvstændigt for kundeonboarding fra opsætning til go-live

• Bidrage i support og løse konkrete kundesager, som en naturlig del af at lære produktet at kende

• Hjælpe med at opbygge vores interne vidensbase, playbooks og produktdokumentation

Hvem vi leder efter:

Vi forventer, at du har erfaring fra SaaS, Shopify eller e-commerce, så du ikke starter helt fra bunden. Du behøver ikke kende returhåndtering i forvejen, men du skal hurtigt kunne sætte dig ind i et teknisk produkt og et administrativt tungt problem.

Derudover lægger vi vægt på, at du:

• Er selvkørende og tager ejerskab for dine kundeforhold

• Kommunikerer klart og roligt, også når en kunde er frustreret

• Trives i et lille team, hvor alle er involveret i det meste

• Er nysgerrig på produkt og teknik og ikke bange for at dykke ned i backend og integrationer

  
  

Sådan kommer du i gang:

Du får et struktureret onboardingforløb. De første dage arbejder du sammen med Bjørn om tech, produkt og platform, hvortil den efterfølgende periode vil være sammen med Jakob med fokus på salg, HubSpot og kundemøder. Support er en fast del af forløbet fra start, så du lærer produktet at kende gennem rigtige kundesager fra dag et.

Vi forventer at du arbejder selvstændigt, og med frihed under ansvar.

Praktisk:

Sted: Remote-first

Opstart: Tidligst 1. november

Ansættelsesform: Funktionær

Løn: Efter kvalifikationer

Ansøgningsfrist: Ingen fast frist. Vi holder samtaler løbende, indtil vi har fundet den rette kandidat.