Supervisor NOC (m/w/d)

RIEDEL Networks ist ein in Privatbesitz befindlicher, globaler Netzwerkanbieter, der sich auf maßgeschneiderte Netzwerke konzentriert. Wir sind im Gartner Magic Quadrant für Network Services, global, als Nischenanbieter gelistet, der auf mittelständische multinationale Unternehmen und den Medien- und Veranstaltungssektor spezialisiert ist. Das Unternehmen wurde 2001 gegründet und gehört zur RIEDEL Gruppe - ein Unternehmen mit über 1.000 Mitarbeitern weltweit.

Komm mit uns als Supervisor NOC (m/w/d) an unserem Standort Butzbach auf diese aufregende Reise und erlebe die Faszination der RIEDEL Gruppe in Aktion.

DEINE VERANTWORTLICHKEITEN

• Du steuerst das operative Tagesgeschäft unseres Network Operations Centers (NOC) und stellst die Betriebsbereitschaft unserer Services sicher.
• Du unterstützt das NOC-Team fachlich im Tagesgeschäft und fungierst als zentrale Ansprechperson bei komplexen Fragestellungen und Eskalationen.
• Du überwachst und priorisierst Ticket-Queues für Incidents, Service Requests, Changes und Anschaltungen und sorgst für eine effiziente Bearbeitung.
• Du planst Schichten und Bereitschaften und unterstützt eine optimale Personaleinsatzplanung.
• Du koordinierst Eskalationen und stellst eine professionelle Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sicher.
• Du bereitest Workshops und Abstimmungstermine mit Kunden vor und führst diese eigenständig durch.
• Du überwachst die Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIs und leitest bei Bedarf geeignete Maßnahmen ein.
• Du analysierst Betriebskennzahlen, führst Ticketreviews und Root-Cause-Analysen durch und entwickelst Prozesse, Tools und Schnittstellen kontinuierlich weiter.

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk, NOC, technischen Support oder einem vergleichbaren Betriebsumfeld
• Fundierte Kenntnisse in IP-Netzwerktechnologien (Routing, Switching, VLAN, TCP/IP) sowie ein solides Verständnis von Cisco-Netzwerkumgebungen
• Sicherer Umgang mit Ticket-, Monitoring- und Service-Management-Systemen
• Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• Gutes Verständnis von Netzwerken, Kommunikationssystemen, Endgeräten und IT-Infrastrukturen
• Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Teams sowie in der Koordination von Eskalationen und betrieblichen Abläufen
• Strukturierte, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
• Klare und überzeugende Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und auf Englisch

WIR BIETEN

• Ein Raum voller Gestaltungsmöglichkeiten in dem Offenheit groß geschrieben wird
• 30 Tage Urlaub sowie zahlreiche Vorteile wie z.B. JobRad, Corporate Benefits Mitarbeiterrabatte, unser globales Mitarbeiterempfehlungsprogramm und eine betriebliche Altersvorsorge
• Vereinbarkeit von Privatleben & Beruf durch unser flexibles Arbeitszeitsystem inkl. mobiles Arbeiten im hybriden Modell
• Vielfältige Angebote durch unser anonymes Employee Assistance Programm „meinEAP“, dass dich bei persönlichen Herausforderungen in generellen Notfällen unterstützt

BEREICHERE UNSER TEAM!

Wir bieten dir eine spannende Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten.

Unser Firmensitz ist im Landgrafenschloss Butzbach im Norden von Frankfurt. Unseren Mitarbeitenden bieten wir eine angenehme Arbeitsatmosphäre und spannende Perspektiven in einem dynamischen und international vernetzten Team.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!