Инженер технической поддержки

Мы ищем инженера первой линии технической поддержки в "Турбо". Специалиста, который поможет клиентам быстро решать технические вопросы и обеспечит бесперебойную работу облачных сервисов. Если вы любите разбираться в ИТ-инфраструктуре, хотите развиваться в облачных технологиях и умеете говорить с пользователями на одном языке - вам к нам.

Чем предстоит заниматься:

• Поддерживать пользователей облачного веб-сервиса: оперативно принимать, диагностировать и брать в работу инциденты;
• Решать типовые сервисные запросы «с ходу», экономя время клиента;
• Работать с системами мониторинга: проактивно отслеживать состояние инфраструктуры и своевременно реагировать на алерты;
• Грамотно собирать техническую информацию и логи для быстрой эскалации критичных инцидентов на вторую линию поддержки (L2);
• Маршрутизировать обращения, чтобы каждый сложный вопрос попадал к нужному эксперту без задержек.

Чего мы ожидаем от кандидата:

• Уверенное владение ОС Windows (на уровне продвинутого пользователя) и базовые знания Linux;
• Понимание, как работают сети передачи данных и базовые сетевые протоколы;
• Общее представление о технологиях виртуализации (VMware, OpenStack, Hyper-V);
• Умение объяснять сложное просто: вы можете четко, структурно и вежливо излагать мысли устно и в переписке.

Что мы предлагаем:

• Стабильный «белый» доход и полноценный соц. пакет;
• Гибкое начало дня и гибридный формат работы (обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом);
• Корпоративный университет для внутреннего и внешнего профильного обучения;
• Отличные перспективы карьерного роста - горизонтального и вертикального.

А также для Вас:

• Программа ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города;
• Корпоративные команды по футболу, волейболу, бегу, а также скидки на фитнес-абонементы;
• Эксклюзивная программа корпоративных привилегий и скидок Primezone;
• Корпоративная мобильная связь.

Работая вместе с нами, Вы сможете принять участие в амбициозных, крупных проектах, значимых для страны!