CRM-маркетолог (туризм)

Ищем CRM-маркетолога с сильными аналитическими способностями - человека, который видит за цифрами поведение клиента, самостоятельно выстраивает стратегию CRM-канала и реализует её руками: от сегментации базы и настройки триггерных цепочек в Mindbox до запуска омниканальных рассылок и развития программы лояльности. Он одинаково уверенно чувствует себя в когортном анализе и A/B-тестах, в постановке задач копирайтеру и дизайнеру, растит retention и повторные покупки на основе данных, а не интуиции, и не ждёт готового технического задания - сам находит точки роста и доводит гипотезы до измеримого результата.

Уважаемые соискатели, для данной роли важен опыт работы с Mindbox. Напишите пожалуйста, в сопроводительном письме об этом опыте и реализованных кейсах.

Что нужно делать

• Развивать стратегию CRM-канала: сегментация базы, приоритизация аудиторий, логика касаний на всех этапах воронки - от первого касания до повторной покупки.
• Настраивать и запускать триггерные цепочки и массовые рассылки в Mindbox по всем каналам: email, мессенджеры, SMS, push, чат-боты.
• Вести проект внедрения Mindbox: интеграция с Битрикс24, сайтом и аналитикой, постановка задач подрядчику и приёмка результата.
• Развивать программу лояльности: механики, уровни, привилегии, коммуникации с участниками.
• Готовить ТЗ дизайнеру и копирайтеру, проводить A/B-тесты и внедрять выводы.
• Отвечать за доставляемость (deliverability, SPF/DKIM/DMARC) и корректность работы с персональными данными (152-ФЗ).
• Анализировать метрики канала: OR, CTR, LTV, retention, churn, когортный анализ - и на основе данных растить показатели.

Наши ожидания:

• Оконченное высшее образование (математические методы в экономике, маркетинг, менеджмент, экономика, математика);
• Опыт в CRM / retention-маркетинге от 4 лет, из них не менее 1-2 лет - самостоятельное ведение CRM-канала;
• Опыт работы с CRM/CDP-платформой классаMindbox . Mindbox - в приоритете, но допустим релевантный опыт с аналогами (Exponea/Bloomreach, Sendsay, enKod, Carrot quest и др.) при готовности быстро выйти на экспертный уровень в Mindbox;
• Понимание логики данных в CRM/CDP-платформе: точки интеграции, передача событий, структура клиентского профиля, настройка сценариев и сегментов;
• Опыт настройки триггерных цепочек и автоматизации омниканальных коммуникаций;
• Уверенный навык сегментации базы и работы с данными клиентов;
• Понимание метрик email-маркетинга и CRM-канала: OR (open rate), CTR, LTV, retention, churn rate, а также базовое понимание доставляемости (SPF/DKIM/DMARC);
• Опыт A/B-тестирования и работы с гипотезами;
• Опыт когортного анализа и анализа метрик повторных покупок;
• Уверенная работа с данными (Excel/Google Sheets, желательно - базовый SQL или BI-инструменты);

Будет плюсом:

• Опыт в туризме, гостеприимстве или другой сфере с высоким средним чеком и длинным циклом принятия решения;
• Опыт в продуктовой аналитике;
• Наличие сертификатов Mindbox, Google Analytics, Яндекс.Метрика; курсы по email- / retention-маркетингу и продуктовой аналитике.

Условия работы:

• Гибридный или удалённый формат работы (по московскому часовому поясу);
• Фиксированный доход и бонусы за результат;
• Корпоративная скидка на курсы от Skyeng;
• Компенсация питания в кафе для сотрудников со вкусной и здоровой едой (при очном посещении офиса);
• Работа в команде единомышленников и экспертов индустрии;
• Реальные перспективы профессионального и личного роста.

Присоединяйтесь к нам и помогайте продвигать путешествия по России для настоящих искателей приключений!