Tech Lead AI Conversational Agents

COMIENZA AQUÍ

Santander (www.santander.com) está evolucionando de una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y nuestra gente está en el centro de este viaje. Juntos, estamos impulsando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento audaz, la innovación y el coraje para desafiar lo que es posible.

Esto es más que un cambio estratégico. Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real.

Nuestra misión es contribuir a ayudar a más personas y empresas a prosperar. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.

LA DIFERENCIA QUE MARCAS

Santander España está buscando para su área de Data & IA un/a Tech Lead AI Conversational Agents con base en Madrid (Edificio Luca de Tena).

Estamos dando forma a la forma en que trabajamos a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este rol, será responsable de:

• Liderar técnicamente la implementación y evolución de agentes conversacionales (chat/voz) en producción siguiendo estándares de arquitectura, seguridad y calidad.
• Proporcionar guía a ingenieros y squads mediante la definición de patrones de diseño, cookbooks y buenas prácticas de ingeniería.
• Gestionar la deuda técnica de los productos bajo su ámbito, proporcionando input a los Product Owners e influyendo activamente en su resolución.
• Colaborar estrechamente con arquitectos, actuando como un input clave para la evolución, mejora y productización de los componentes de la arquitectura técnica.
• Definir y supervisar estándares, reglas, guías, arquitecturas de referencia y cookbooks con el objetivo de reducir la carga cognitiva de los equipos de ingeniería.
• Industrializar el uso de agentes AI mediante capacidades comunes deharnessing, garantizando escalabilidad, resiliencia, observabilidad y operación segura en entornos Enterprise.
• Configurar y optimizar intents, entities, slots, contexto, flujos, desambiguación, fallback y handoff a agente humano.
• Preparar y mantener datasets conversacionales: limpieza, etiquetado, versionado y control de calidad.
• Definir y ejecutar evaluación técnica: precisión/recall de intents, confusión, cobertura, y evaluación de LLM (rubrics, human eval, safety checks).
• Integrar el agente con sistemas internos mediante MCPs, APIs o Bases de Conocimiento empresariales.
• Implementar controles de seguridad y cumplimiento: redacción de PII, control de accesos, logging/auditoría, retención y políticas internas.

LO QUE APORTARÁS

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos permitiendo que los equipos vayan más allá al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

Experiencia profesional

• Experiencia mínima de 5 años en desarrollo de software y participación en proyectos tecnológicos en entornos productivos, incluyendo diseño, implementación, integración, mantenimiento y evolución de soluciones orientadas a negocio.
• Experiencia liderando soluciones tecnológicas, guiando equipos de ingeniería y usando metodologías agile.
• Imprescindible experiencia y altos conocimientos en lenguaje Python.
• Experienciaen IA aplicada, NLP, software engineering, data o automatización en entornos productivos.
• Experiencia hands-on construyendo y manteniendo chatbots/voicebots en producción (web/app/WhatsApp/IVR).
• Experiencia con LLMs en casos reales: prompting, RAG/búsqueda semántica, evaluación de calidad, guardrails y mitigación de alucinaciones.
• Experiencia en analítica y monitorización: instrumentación de eventos, logs, dashboards y métricas
• Experiencia integrando con MCPS, APIs REST/webhooks y sistemas corporativos.
• Experiencia con plataformas conversacionales (al menos una): Dialogflow, Azure Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson Assistant, Genesys, LivePerson, Kore.ai, Cognigy (deseable).
• Conocimiento de prácticas MLOps/LLMOps (deseable): versionado, despliegues, monitorización, rollback.
• Experiencia en entornos regulados / sensibilidad a seguridad y privacidad (PII, GDPR) (deseable)

Educación

• Grado en Ingeniería Informática/Teleco, Matemáticas/Estadística, Ciencia de Datos, Física o similar.
• Máster/posgrado en IA, Data Science, NLP, Ingeniería de Software (deseable).
• Certificaciones (deseables):
  • Cloud Fundamentals (AWS/Azure/GCP)
  • NLP/Conversational AI (cualquier vendor reconocido)
  • Scrum/Agile (PSM/CSM)
  • Responsible AI / Seguridad (valorable)

Idiomas

• Español: nativo o equivalente. (Obligatorio)
• Inglés: C1 (documentación técnica, reuniones con proveedores, coordinación internacional). (Preferido)

Habilidades duras

• NLP: intent classification, entity extraction, slot filling, diálogo basado en reglas + ML.
• LLM: prompting, RAG, embeddings, evaluación de respuestas, guardrails, safety filters.
• Programación: Python y/o JavaScript/TypeScript (valorable), Git, tests básicos.
• Integración: MCPS, APIs REST, OAuth/SSO (conceptos), webhooks, Postman.
• Datos: SQL básico/intermedio, preparación de datos, etiquetado, versionado.
• Knowledge management: KB, taxonomías, versionado de contenidos, búsqueda semántica.
• Calidad: test cases conversacionales, regresión, UAT, validación de edge cases.
• Herramientas: Jira/Confluence, CI/CD (deseable)

Habilidades blandas

• Pensamiento analítico y resolución de problemas (debugging orientado a causa raíz).
• Capacidades de liderazgo técnico.
• Comunicación clara con perfiles técnicos y negocio; documentación ordenada.
• Orientación a calidad y experiencia de cliente; atención al detalle.
• Autonomía y ownership; capacidad de influir en la priorización de en un backlog.
• Trabajo en equipo y colaboración transversal (IA, IT, CX, operaciones, compliance).
• Adaptabilidad y aprendizaje rápido en tecnologías emergentes.

VALORAMOS TU IMPACTO

Su contribución es importante y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje el impacto que crea y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.

• Permitimosque nuestros equipos vayan más allá a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.

• Flexibilidad que funciona. Disfruta de modelos de trabajo híbridos, algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.

• Aprendizaje para la vida. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global: Santander Open Academy (www.santanderopenacademy.com)

• Recompensas competitivas. Recibe un salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeño, motivándote a seguir creciendo con nosotros.

• Ventajas financieras. Benefíciese decondiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales en préstamos, seguros de vida y más.

• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar holístico.

• Sabemos que la familia lo es todo. Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.

• Siempre a tu lado. Accede a Santander Contigo, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa.

• Beneficios adicionales. Membresía de gimnasio/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. Y eso es solo el comienzo: ¡te contaremos más cuando te unas!

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tu progreso, en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos.

QUÉ HACER A CONTINUACIÓN

Si esto suena como un puesto que le interesa, presente su solicitud.

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