Branch Manager

ID de la solicitud: 273649

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Gerente Sucursal

Sucursal Agora Mall

#SBDR

Level 8.1

Propósito:

Lidera y supervisa a los equipos de ventas y servicio de la sucursal en República Dominicana y garantiza

que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con

las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Establecer y fortalecer relaciones con clientes, promoviendo la venta de productos / servicios del banco y

liderando su equipo de trabajo para cumplir las metas de negocio de manera rentable, en cumplimiento

de las normas bancarias y los límites de riesgo establecidos. Supervisar la calidad del servicio al cliente,

asegurar que las operaciones de rutina se lleven a cabo sin complicaciones y con eficiencia, que la

sucursal presente una imagen profesional, que los controles diarios y periódicos se lleven a cabo y sean

efectivos. Usted tiene la responsabilidad principal de insertar y mantener actividades de gestión de ventas

y servicio en la sucursal, al igual que brindar asesorías o soluciones financieras personalizadas usando

un método de planificación financiera para satisfacer las necesidades del cliente. Asimismo, es

responsable de cumplir con los principios y disciplinas de Prácticas de Ventas dentro del Banco.

Responsabilidades:

1. Liderazgo / Gestión de Ventas y Servicios

• Dirigir al equipo de ventas de la sucursal para que pueda incrementar los portafolios de clientes

pertenecientes a segmentos estratégicos designados por el Banco, a fin de cumplir o superar los

objetivos de crecimiento de la cartera, ventas y referidos.

• Ofrecer asesoría personalizada a la cartera de clientes, presentando propuesta de valor ajustada

a sus necesidades financieras.

• Identificar oportunidades de contribuir a la captación de nuevos Clientes, a fin de incrementar la

cartera con clientes de alto valor (A) y Comercial.

• Establecer las estrategias para el logro de los negocios, de acuerdo con los objetivos establecidos

para la sucursal.

• Administrar y monitorear la cartera asignada sin exceder los niveles de riesgos establecidos por

la institución.

• Dirigir al equipo de la sucursal para que pueda brindar una excelente experiencia de servicio al

cliente cumpliendo con los objetivos de la encuesta El Pulso, (Net Promoter Score, NPS - por sus

siglas en inglés).

• Garantizar que se cumpla siempre la Promesa de Servicio de Scotiabank.
• Asumir la responsabilidad principal por la ejecución satisfactoria de las prácticas y disciplinas de

Ventas y Servicio en toda relación comercial que se gestione en su Sucursal.

• Mantener los Principios de Ventas y las Sanas Prácticas de Ventas en todas las gestiones y

relaciones con el cliente, con el fin de cumplir con las disciplinas de Prácticas de Ventas dentro

del Banco y la estrategia enfocada en la experiencia del cliente.

2. Cumplimiento y Seguridad

• Realizar la debida diligencia de clientes y colaboradores bajo su supervisión.
• Supervisar el cumplimiento de las medidas regulatorias, niveles de servicio y controles

internos establecidos para los procesos de ventas, servicios, aceptación de riesgos y atención

a reclamos.

• Dar respuesta y seguimiento a la corrección de las observaciones realizadas por Auditoría.
• Realizar activamente operaciones eficientes, a la vez que garantiza la idoneidad,

cumplimiento y eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las

obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento

reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de

conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas.

Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento

Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento

al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

• Informar cualquier evento inusual o actividad fraudulenta a su supervisor directo u oficial de

cumplimiento tan pronto tenga conocimiento de dicho evento, de conformidad con las Pautas

contra el Lavado de Dinero del Banco.

• Cumplir y supervisar que todos sus colaboradores desempeñen y cumplan sus

responsabilidades en materia de privacidad y confidencialidad de la data de clientes de la

sucursal, tal como se indica en el Manual de Seguridad de la Información.

• Cumplir y supervisar que todo el personal de la sucursal desempeñe sus responsabilidades

en materia de seguridad de la sucursal, reportando cualquier irregularidad ante las instancias

correspondientes.

3. Eficiencia Operativa

• Revisar los gastos sin devengo de intereses en función de los presupuestos y garantizar que se

den explicaciones razonables para las variaciones.

• Realizar verificaciones periódicas de acuerdo con el Ciclo Diario de Contabilidad y las Listas de

Control de la Sucursal; asegurarse de que los Reportes Diarios de la Gerencia sean trabajados

diariamente por el Oficial.

• Asegurar de que la administración de los recursos humanos esté al día, y que se realice con

precisión y sea razonable, en lo que se refiere, entre otras cosas, a la administración de

salarios, gestión del desempeño, movimiento de personal y documentación de ausencias por los

siguientes eventos: Vacaciones, Licencias, Permisos, Tardanzas y Asuetos.

• Realizar verificaciones y arqueo periódicos de acuerdo con las políticas establecidas sobre

manejo de efectivo de la sucursal, incluyendo ATMs.

• Revisar y supervisar al cierre de mes la preparación y envío de Certificación del LM en el tiempo

establecido según políticas.

• Revisar y monitorear el límite de efectivo asignado a sucursal y asegurarse de aprobar los

excedentes, según política.

4. Merchandising Efectivo

• Verificar mensualmente que la sucursal exhiba el material publicitario actualizado en las áreas

visibles a clientes según instrucciones del Departamento correspondiente.

• Garantizar que se mantengan inventarios adecuados de materiales de mercadeo; reemplazar

los afiches dañados y hacer el inventario según sea necesario.

5. Supervisión y Desarrollo del Personal

• Promover un entorno de mejoras continuas, guiando al personal en su Plan de Desarrollo a fin

de abordar las competencias a desarrollar, ampliar sus conocimientos, y posicionarlos para

obtener oportunidades futuras dentro de la organización.

• Asegurar que todos los colaboradores asistan regularmente a sus sesiones de coaching para

evaluar su desempeño y que reciban orientación para mejorar los aspectos que requieran

atención.

• Las sesiones de coaching con su supervisor inmediato, y la capacitación interna y externa

contribuirán al desarrollo constante de sus habilidades, y pueden dar como resultado mayores

atribuciones con el tiempo.

• El coaching individual de empleados a su cargo requiere poseer habilidades de escucha bien

desarrolladas y una gran concentración.

• Dar seguimiento al desarrollo de los recursos humanos a su cargo, garantizando una correcta

aplicación de las evaluaciones de desempeño y demás temas relativos a manejo de personal.

Educación / Experiencia :

• Profesional graduado Licenciatura Mercadeo,Administración de Empresas, Contabilidad o afines.
• Especialidad en gestión de ventas y negocios.
• Eventos económicos actuales y tendencias del mercado.
• Ofertas de la competencia.
• Propuestas de canales alternativos, es decir, banca por Internet, banca móvil y cajeros

automáticos.

• Plataformas tecnológicas de Ventas y Servicio, vigentes y en uso por el banco.
• Características de los productos, beneficios para productos de Banca de Pequeñas y Medianas

Empresas.

• Políticas y procedimientos de Operaciones y Recursos Humanos y técnicas de gestión del

desempeño.

• Requisitos de control de gastos y generación de ingresos.
• Programas de software de escritorio, es decir, MS Word, MS Excel, etc.
• Técnicas para brindar asesorías personalizadas a los clientes.
• Habilidades de negociación, para brindar propuesta de valor ajustada a las necesidades

financieras del cliente.

• Servicio al cliente basado en nuestra Promesa de Servicio.
• Características de los productos, beneficios, políticas, procesos, sistemas de apoyo, reportes

gerenciales y procedimientos operativos para todos los productos de Banca Personal y

Pequeñas Empresas.

• Comportamientos y disciplinas de gestión de ventas y servicio.
• Manejo del pipeline, enfocado en profundizar la relación con los clientes de portafolio, para

lograr su principalidad.

• Procedimientos de rutinas y operativos de la sucursal.
• Cumplimiento de los reglamentos y requisitos en materia de prevención del lavado de dinero y

financiamiento de actividades terroristas con relación a la venta de los productos del Banco,

almacenamiento de información y supervisión constante de las relaciones con el cliente,

específicamente en lo concerniente a las pautas “Conozca a su Cliente”.

• Las políticas y procesos de adjudicación de créditos en la medida que se apliquen a los

productos de préstamo de Banca Personal y/o Banca de Pequeñas Empresas y la aplicación de

dichas políticas en la elaboración de una solicitud.

Ubicación(s): República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Sucursal Ágora Mall

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