VIP Account Manager

Вмієш не просто відповідати на запити, а будувати довгострокові відносини, працювати з

поведінкою гравця та знаходити правильний момент для реактивації чи персональної

пропозиції?

Тоді будемо раді познайомитися.

Ми шукаємо VIP Account Manager, який буде працювати з high-value players на Tier-1

GEO та відповідати за їхній досвід, engagement і retention.

Тут багато самостійності: ти будеш приймати рішення щодо комунікації, пропозицій та

роботи з VIP-кейсами, а також безпосередньо впливати на LTV та лояльність гравців.

Що буде у твоїх задачах

VIP Relationship Management

Вести комунікацію з VIP/PRIVIP-гравцями через Email та месенджери.

Будувати персоналізовану комунікацію та підтримувати довгострокові відносини з

high-value players.

Retention & Reactivation

тригерів.

Проактивно контактувати з гравцями на основі їхньої поведінки та визначених

Працювати над збільшенням LTV, retention та reactivation.

Live Chat

Повністю брати відповідальність за VIP-запити в live chat.

Самостійно приймати рішення та вирішувати питання без зайвих ескалацій.

Personalized Offers

Адаптувати існуючі promotional terms під конкретного гравця.

Створювати персоналізовані пропозиції, які допомагають збільшувати revenue та

loyalty.

Cross-functional Collaboration

Бути основною контактною точкою між VIP-гравцем та командами Antifraud,

Billing, Retention.

Швидко вирішувати VIP-кейси та контролювати їх до повного закриття.

Voice of the Customer

Збирати та структурувати feedback від VIP-гравців.

Передавати інсайти Product та Retention командам для покращення продукту та

customer experience.

Що для нас важливо

Досвід роботи на позиції VIP Manager / Senior Account Manager в iGaming або

FinTech.

Практичний досвід роботи з різними CRM-системами.

Глибоке розуміння Tier-1 market.

Розуміння retention та reactivation механік і вміння застосовувати їх на практиці.

Англійська B2+ - впевнена письмова та усна комунікація.

Вміння працювати з player data та аналітикою: читати звіти, знаходити

закономірності та перетворювати дані на конкретні retention actions.

Здатність швидко приймати рішення та діяти самостійно у динамічному

середовищі.

Комерційне мислення та розуміння того, як комунікація, персоналізація та retention

впливають на LTV та revenue.

Умови

Графік: 09:00-18:00 CET

Ротація відбувається кожні два тижні:

Тиждень 1: понеділок-п'ятниця, стандартні вихідні.

Тиждень 2: 1 вихідний у будній день + 1 вихідний у вихідний день.

Повністю віддалений формат роботи

Оплачувана відпустка та лікарняні

Медичне страхування

Розвиток в динамічному середовищі разом з командою професіоналів

Готовий(-а) зробити наступний крок у кар'єрі? Скоріше надсилай своє резюме!