Customer Support Specialist

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер - іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.

Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти - це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями - і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Зараз ми в пошуку Customer Support Specialist до одного з наших бізнесів - Liven.

Liven - це продуктова компанія, що будує компаньйона для самодослідження.

Ми вважаємо, що самодослідження - це шлях довжиною в життя і тому розробляємо екосистему продуктів, що робить цю подорож зрозумілою, приємною та цікавою: bite-sized курси, трекер настрою, AI-компаньйон, routine builder і well-being тести та плануємо створити ще багато корисного. На практичному рівні, ми допомагаємо людям краще зрозуміти себе.

З 2023 року ми пройшли шлях від маленького стартапу до команди 150+ спеціалістів та активно масштабуємося. Але із кожним новим етапом зберігаємо головне: живу культуру, де кожен може запускати власні ідеї й впливати на продукт.

Якщо тебе драйвить ідея змінювати життя користувачів - давай знайомитись!

В ролі Customer Support Specialist на тебе чекають:

- Допомога у вирішенні запитів наших користувачів;

- Комунікація з користувачами: письмова - за допомогою тікетів та усна - дзвінки;

- Спілкування з англомовними юзерами зі всього світу;

- Робота над покращенням продукту (ескалація проблем до відповідних відділів).

Що для нас важливо:

- Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова;

- Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 08:00;

- Вміння швидко адаптуватись та навчатись новим процесам;

- Стресостійкість;

- Сильні навички комунікації: вміння працювати з запереченнями користувачів;

- Емпатійність та клієнтоорієнтованість;

- Інтерес до теми емоційного і поведінкового добробуту;

- Готовність до довготривалої співпраці.

Що ми пропонуємо:

- Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу;

- 18 днів оплачуваної відпустки на рік;

- Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря;

- Медичне страхування;

- Гнучкий графік роботи позмінно;

- Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни;

- Бонуси за виконання цілей та KPI.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

- SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті - а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.

- Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег - кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.

- Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір - від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.

- Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці - і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.

- Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат - з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

- Турбота про щоденний комфорт. Сніданки, обіди, доступ до спортивних тренувань в Києві або часткова компенсація занять у Варшаві, медичне страхування, оплачувані відрядження, якщо специфіка ролі передбачає такі поїздки, корпоративні знижки від партнерів.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!