Technicien support informatique N2

Missions

Pour l’un de nos clients du secteur de la distribution spécialisée, vous intervenez en tant que technicien support informatique de niveau 2. Rattaché au manager support et au responsable infrastructure, vous assurez le support technique de niveau expert pour l’ensemble des utilisateurs, du siège comme des points de vente, et contribuez à l’amélioration continue des processus du support, en lien étroit avec l’équipe de techniciens.

Vos tâches seront les suivantes :

● Traiter les incidents et demandes escaladés par le niveau 1 : diagnostic et résolution des dysfonctionnements complexes, assistance réactive aux utilisateurs ;

● Gérer les comptes et les droits d’accès (création, suppression, accès aux bases de données, aux fichiers communs et partagés) ;

● Maintenir les serveurs, les services et les systèmes de sauvegarde (backup, restauration, réplication, onduleurs, incidents matériels) ;

● Superviser la connectivité réseau et la qualité de service internet, et traiter les alertes de supervision ;

● Administrer et paramétrer les équipements de point de vente : caisses (dont caisse de secours et caisse mobile), TPE, imprimantes, douchettes, afficheurs, écrans tactiles, PDA et tablettes ;

● Assurer le support des applications métier retail (back-office magasin, reporting Business Objects, achats, click and collect, cartes cadeau et de fidélité, inventaire) et des outils bureautiques (messagerie, Microsoft Office, antivirus) ;

● Analyser les tickets pour détecter les incidents récurrents, proposer des solutions durables et contribuer à la réduction des temps d’intervention ;

● Documenter les solutions et les bonnes pratiques, et partager les connaissances au sein de l’équipe support, notamment auprès des profils plus juniors.

Profil recherché

Profil recherché :

De formation technique en informatique, vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum dans le domaine du support informatique de niveau 2 ou équivalent, avec une évolution dans un poste similaire. Une expérience démontrée en administration d’infrastructure est attendue. La connaissance du secteur retail ou e-commerce, une expérience en environnement multisite et des certifications sont appréciées.