Infrastructure Engineer

Procuramos um(a) Cloud Infrastructure Engineer para atuar como ponto crítico de escalamento entre a equipa de suporte e a equipa de infraestrutura. Este é um papel técnico e transversal, com foco em infraestrutura cloud, Microsoft 365, Azure, Windows Server, SQL, PowerShell, troubleshooting e documentação.

• Atuar como ponto de escalamento entre a equipa de suporte e a equipa de infraestrutura
• Assumir a gestão de incidentes escalados, garantindo investigação e resolução completas
• Realizar análise de causa raiz e implementar correções sustentáveis
• Criar e manter Knowledge Base Articles (KBAs) para documentar soluções e promover a partilha de conhecimento
• Participar em reuniões de problem management e Change Advisory Boards (CABs)
• Contribuir para a estabilidade e governação da infraestrutura
• Realizar cross-training a equipas internas e helpdesks externos, prevenindo a recorrência de problemas e melhorando a resolução à primeira
• Diagnosticar e gerir problemas em utilizadores, grupos, diretórios, servidores cloud e ambientes Windows Server/Desktop
• Apoiar bases de dados Microsoft SQL e Azure SQL
• Trabalhar com componentes de infraestrutura IaaS e PaaS
• Gerir permissões de file servers, SharePoint on-premises e SharePoint 365
• Apoiar e resolver problemas no ecossistema Microsoft 365 E5, incluindo Entra ID, Microsoft Teams, PowerApps, Power Automate, Intune, OneDrive e PowerShell
• Prestar suporte direto a utilizadores de todos os níveis da organização, incluindo gestão de topo
• Comunicar de forma clara e profissional com stakeholders para garantir resoluções atempadas
• Interagir com fornecedores e parceiros externos na gestão de serviços e escalamentos de infraestrutura
• Garantir o cumprimento de SLAs e standards de qualidade de serviço
• Apoiar o planeamento e execução de projetos de infraestrutura IT
• Contribuir com apoio técnico e hands-on durante rollouts de projetos
• Formar e mentorar novos elementos do service desk
• Promover a partilha de conhecimento e a melhoria contínua na equipa de suporte

• Formação ou qualificações na stack tecnológica Microsoft
• Experiência comprovada em gestão de escalamentos e resolução de incidentes complexos
• Fortes competências de troubleshooting e resolução de problemas
• Sólidos conhecimentos de ambientes Windows Server e Windows Desktop
• Experiência com infraestrutura cloud, nomeadamente Azure, IaaS e PaaS
• Experiência com bases de dados baseadas em SQL
• Conhecimentos de administração Microsoft 365 e scripting com PowerShell
• Conforto em trabalhar diretamente com utilizadores de todos os níveis, incluindo executivos
• Experiência no suporte e resolução de problemas em dispositivos de utilizadores finais
• Capacidade para realizar cross-training e comunicar soluções técnicas a equipas não técnicas
• Experiência em processos de problem management e CAB
• Excelentes competências de documentação e comunicação
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e orientada à resolução

• Experiência com Intune e Mobile Device Management
• Conhecimentos de práticas ITIL
• Experiência anterior em mentoria ou formação de equipas
• Experiência com Entra ID, SharePoint, Teams, OneDrive, PowerApps e Power Automate
• Experiência em ambientes Microsoft 365 E5
• Capacidade para trabalhar em contexto de projetos e rollouts
• Perfil organizado, proativo e orientado à prevenção de incidentes
• Boa capacidade de articulação com fornecedores, stakeholders e equipas multidisciplinares

• Integração numa equipa de infraestrutura e suporte técnico
• Oportunidade de trabalhar com Azure, Microsoft 365, Windows Server, SQL e PowerShell
• Forte exposição a gestão de escalamentos, troubleshooting e problem management
• Contacto com projetos de infraestrutura e rollouts tecnológicos
• Papel com impacto direto na estabilidade e qualidade dos serviços
• Ambiente colaborativo e orientado à melhoria contínua
• Full visa support, se necessário
• Pacote Salarial Junior: 12.880€ a 21.000€ brutos (14 meses) + Subsídio de Alimentação + Benefícios Flexíveis
• Pacote Salarial Mid: 14.000€ a 28.000€ brutos (14 meses) + Subsídio de Alimentação + Benefícios Flexíveis
• Pacote Salarial Senior: 20.000€ a 49.000€ brutos (14 meses) + Subsídio de Alimentação + Benefícios Flexíveis

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