App Support Engineer Client/Server Pr

Requisitos

· Requerido - Habilidades Técnicas

· Profesional o estudiante de séptimo semestre en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines

· Mínimo 2 años de experiencia en Gestión de Incidentes

· Experiencia en coordinación y liderazgo de incidentes críticos

· Experiencia en Gestión de Servicios de TI

· Experiencia en soporte SAP, Service Desk o Centros de Servicios Tecnológicos

· Manejo de herramientas ITSM, ServiceNow, Jira, SolMan

· Conocimiento sólido de ITIL, especialmente Incident Management

· Conocimiento de Problem Management y Change Management

· Experiencia en seguimiento y análisis de SLA, KPI y métricas de servicio

· Manejo de herramientas de ofimática, Teams, Word, Excel, PowerPoint

· Capacidad para identificar impactos al negocio derivados de incidentes

· Requerido - Habilidades Blandas

· Comunicación efectiva y asertiva

· Atención al cliente

· Trabajo en equipo

· Liderazgo y coordinación de equipos

· Adaptabilidad

· Capacidad de aprendizaje continuo

· Autonomía en el aprendizaje

· Manejo de situaciones de alta presión

· Pensamiento analítico

· Orientación a resultados

Responsabilidades (Actividades a desempeñar)

· Gestión y seguimiento de incidentes de TI

· Atención de incidentes críticos y de alta prioridad

· Monitorear el cumplimiento de SLA y KPI operativos

· Coordinar equipos técnicos durante procesos de recuperación de servicio

· Gestionar la comunicación entre usuarios, negocio y equipos de soporte

· Identificar impactos al negocio y definir acciones de mitigación

· Escalar incidentes cuando sea requerido

· Realizar seguimiento a incidentes hasta su cierre

· Generar reportes y métricas de gestión de incidentes

· Participar en procesos de Problem Management y Change Management

· Promover mejoras continuas en los procesos de soporte y gestión de servicios

· Documentar incidentes, acciones ejecutadas y lecciones aprendidas

Idiomas requeridos

· Inglés: No requerido

Información adicional

· Locación

· Bogotá y alrededores (Híbrido)

· Condiciones especiales

· No especificado