App Support Engineer Client/Server Sr

Profesional Senior especializado en soporte aplicativo de producción, con amplia experiencia analizando y resolviendo incidentes complejos en aplicaciones desarrolladas en C++ ANSI e integradas con IBM Informix. Capaz de actuar como punto de escalación técnica para equipos L1, liderar investigaciones de incidentes críticos, ejecutar análisis de causa raíz y contribuir activamente a la estabilidad y mejora continua de plataformas empresariales críticas. Este rol requiere una combinación sólida de conocimientos técnicos, orientación al servicio y capacidad para operar eficazmente en entornos de alta disponibilidad y soporte 24x7.

Responsabilidades:

Soporte de Aplicaciones

• Brindar soporte técnico de segundo nivel para aplicaciones críticas de negocio.
• Realizar diagnóstico y resolución de incidentes funcionales y técnicos.
• Priorizar y gestionar tickets de acuerdo con SLA y criticidad del negocio.
• Monitorear la salud y disponibilidad de las aplicaciones.
• Realizar análisis de impacto ante incidentes y cambios.
• Coordinar con equipos de desarrollo, infraestructura y bases de datos para la resolución de problemas complejos.
• Participar en esquemas de soporte on-call y atención de incidentes críticos.

Análisis y Troubleshooting

• Analizar logs, trazas y evidencias técnicas para identificar causas raíz.
• Investigar incidentes relacionados con procesos batch, interfaces y transacciones.
• Ejecutar diagnósticos sobre componentes de aplicación desarrollados en C++ ANSI.
• Validar comportamientos anómalos y proponer soluciones permanentes.
• Documentar análisis RCA (Root Cause Analysis).

Mantenimiento Correctivo y Evolutivo

• Realizar modificaciones menores de código cuando sea requerido.
• Participar en la implementación de fixes y parches.
• Validar resultados posteriores a las liberaciones.
• Apoyar pruebas técnicas y funcionales.
• Ejecutar verificaciones post implementación en producción.

Gestión Operativa

• Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio establecidos.
• Mantener documentación técnica actualizada.
• Participar en actividades de gestión de problemas y mejora continua.
• Generar reportes sobre incidentes recurrentes y tendencias operativas.
• Identificar oportunidades de automatización y eficiencia operativa.

Requisitos Técnicos

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de Información o afín.
• 5-8 años de experiencia en Application Support, Production Support o Application Maintenance.
• Experiencia comprobable en soporte de aplicaciones empresariales de misión crítica.
• Sólidos conocimientos de programación en C++ ANSI.
• Dominio de SQL para análisis y troubleshooting.
• Experiencia en ambientes Linux y Unix.
• Experiencia en análisis de logs y troubleshooting avanzado.
• Conocimiento de arquitectura cliente-servidor.
• Experiencia en soporte L2 o L2.5.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidentes.

Deseables

• Conocimiento de Shell Scripting (Bash/Korn Shell).
• Experiencia trabajando con bases de datos IBM Informix.
• Experiencia con protocolos TCP/IP y comunicaciones de aplicaciones.
• Conocimiento de herramientas de monitoreo como:
• Dynatrace
• AppDynamics
• Splunk
• Geneos
• Nagios
• Experiencia con Control-M o herramientas de scheduling.
• Familiaridad con metodologías ITIL.
• Experiencia en entornos financieros, bancarios, gobierno, retail o telecomunicaciones.
• Conocimiento de procesos batch y aplicaciones transaccionales de alta disponibilidad.
• Experiencia en DevOps y CI/CD.

Competencias:

• Soporte de aplicaciones
• Troubleshooting avanzado.
• Root Cause Analysis (RCA).
• SQL avanzado.
• IBM Informix.
• C++ ANSI.
• Monitoreo de aplicaciones.
• Gestión de incidentes críticos.
• Performance Analysis.
• Manejo de ambientes Linux/Unix.
• Gestión de cambios y liberaciones.
• Soporte productivo 24x7.
• Pensamiento analítico.
• Resolución de problemas complejos.
• Comunicación efectiva.
• Orientación al cliente.
• Capacidad de trabajo bajo presión.
• Gestión de prioridades.
• Colaboración multidisciplinaria.
• Proactividad.
• Atención al detalle.
• Orientación a resultados.