App Support Engineer Client/Server Sr

Objetivo del Puesto

Garantizar la operación, estabilidad, soporte y mejora continua de la plataforma Oracle Fusion Cloud, proporcionando atención de incidentes, análisis de causa raíz, gestión de requerimientos, monitoreo de integraciones y soporte a usuarios de negocio para ambientes productivos.

Será responsable de asegurar la continuidad operativa de los procesos críticos de Finanzas, Compras, Inventarios, Costos y otros módulos de Oracle Fusion Cloud, coordinando actividades con equipos funcionales, técnicos y proveedores externos.

Responsabilidades Principales

Soporte Productivo

• Atención de incidentes y solicitudes de servicio.
• Análisis y resolución de problemas funcionales y técnicos.
• Cumplimiento de SLA de atención y resolución.
• Monitoreo proactivo de procesos críticos.
• Gestión de tickets mediante ServiceNow, Jira o herramienta equivalente.
• Escalación a Oracle Support mediante SRs cuando sea necesario.

Gestión de Integraciones

• Monitoreo y soporte de integraciones Oracle Fusion.
• Análisis de errores en:
• OIC (Oracle Integration Cloud)
• FBDI
• HDL
• BIP Reports
• ESS Jobs

Soporte Funcional

Diagnóstico de problemas en módulos:

• General Ledger (GL)
• Accounts Payable (AP)
• Accounts Receivable (AR)
• Cash Management (CM)
• Fixed Assets (FA)
• Procurement
• Supplier Portal
• Inventory Management
• Cost Management
• Order Management
• Expenses (deseable)

Conocimiento Funcional Oracle Fusion

Experiencia práctica en al menos 4 de los siguientes módulos:

Finanzas

• General Ledger (GL)
• Accounts Payable (AP)
• Accounts Receivable (AR)
• Cash Management (CM)
• Fixed Assets (FA)

Supply Chain

• Procurement
• Self Service Procurement
• Supplier Qualification
• Supplier Portal
• Inventory Management
• Cost Management

Conocimiento Técnico Oracle Fusion

• Oracle Integration Cloud (OIC)
• Oracle BI Publisher
• OTBI
• ESS Jobs
• FBDI
• HDL
• Security Console
• BPM Workflows

Experiencia Operativa Deseada

Experiencia en:

• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Root Cause Analysis (RCA)
• ITIL Foundation

Competencias Clave Deseables

Técnicas

• Troubleshooting avanzado
• Análisis de impacto
• Gestión de integraciones
• Diagnóstico funcional-técnico
• Documentación técnica

Soft Skills

• Comunicación con usuarios de negocio.
• Capacidad de priorización.
• Trabajo bajo presión.
• Liderazgo técnico.
• Sentido de urgencia.
• Ownership de incidentes críticos.

Zona de trabajo: San Nicolas de los Garza, Nuevo León.

Modalidad: hibrida (50% en oficinas y 50% en remoto)

Horario: lunes a viernes - tiempo completo.

Inglés: técnico