App Support Engineer Web-based Ex

Profesional con perfil Principal Engineer/SME, capaz de combinar conocimientos profundos de .NET, arquitectura empresarial, cloud, observabilidad, DevOps y Site Reliability Engineering, con una fuerte orientación al negocio. Debe ser una figura de liderazgo técnico capaz de anticipar riesgos, resolver problemas altamente complejos, influir en decisiones estratégicas y garantizar la máxima disponibilidad de plataformas críticas que soportan la operación de la organización.

Responsabilidades:

· Ser el principal referente técnico para plataformas web empresariales desarrolladas en .NET.

· Definir mejores prácticas de soporte, monitoreo, observabilidad y operación.

· Establecer estándares de disponibilidad, rendimiento y resiliencia.

· Participar en comités técnicos y estratégicos para la toma de decisiones tecnológicas.

· Evaluar riesgos operativos asociados a nuevas iniciativas y arquitecturas.

· Liderar revisiones técnicas de aplicaciones críticas antes de su liberación a producción.

· Asesorar a equipos de desarrollo sobre diseños orientados a soportabilidad y operabilidad.

· Liderar la atención de incidentes de máxima severidad (P1 y crisis operativas).

· Coordinar equipos multidisciplinarios durante eventos críticos.

· Definir estrategias de mitigación y recuperación de servicios.

· Dirigir war rooms técnicas.

· Implementar procesos de problem management para eliminar causas recurrentes.

· Presentar análisis ejecutivos posteriores a incidentes (Post Mortem Reports).

· Garantizar la implementación de acciones preventivas derivadas de Root Cause Analysis (RCA).

· Diseñar modelos de alta disponibilidad y tolerancia a fallos.

· Identificar vulnerabilidades operativas dentro de las aplicaciones.

· Evaluar y mejorar arquitecturas distribuidas.

· Participar en planes de Disaster Recovery (DRP).

· Diseñar estrategias de escalabilidad horizontal y vertical.

· Liderar iniciativas de Site Reliability Engineering (SRE).

· Definir objetivos de confiabilidad (SLI, SLO y SLA).

· Liderar procesos de transferencia de conocimiento.

· Desarrollar planes de capacitación para equipos de soporte y desarrollo.

· Fungir como mentor técnico para ingenieros Jr., Sr. y Leads.

· Promover una cultura de mejora continua y excelencia operacional.

· Documentar arquitecturas, procedimientos críticos y estrategias de recuperación.

Experiencia:

• Más de 4 años de experiencia en tecnologías Microsoft.
• Más de 4 años en soporte de aplicaciones empresariales.
• Más de 5 años liderando incidentes críticos en producción.
• Experiencia demostrable en entornos de alta disponibilidad y arquitecturas empresariales.
• Experiencia en sectores altamente regulados o de misión crítica:

Seguros.

Fintech.

Telecomunicaciones.

Healthcare.

Gobierno

Retail de gran escala.

E-commerce.

Manufactura global.

• Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios locales y globales.

Requisitos:

Desarrollo y Aplicaciones

• Experiencia sólida en:
• C#
• .NET Framework
• .NET Core / .NET
• ASP.NET MVC
• ASP.NET Web API
• Entity Framework
• Comprensión de arquitecturas multicapa y orientadas a servicios.
• Experiencia analizando y depurando código fuente.

Bases de Datos

• SQL Server avanzado.
• Optimización de consultas.
• Análisis de Stored Procedures.
• Performance tuning.
• Monitoreo y análisis de bloqueos, deadlocks y consumo de recursos.

Infraestructura

• IIS (Internet Information Services).
• Windows Server.
• Servicios Windows.
• Configuración y troubleshooting de aplicaciones web.
• Balanceadores de carga y alta disponibilidad.

Integraciones

• APIs REST.
• Web Services SOAP.
• JSON y XML.
• Integraciones entre sistemas empresariales.

Deseables

Cloud y DevOps

• Azure App Services.
• Azure Functions.
• Azure SQL Database.
• Azure Monitor.
• Application Insights.
• Azure DevOps.
• Pipelines CI/CD.

Observabilidad y Monitoreo

Experiencia con herramientas como:

• Dynatrace
• Splunk
• Grafana
• Kibana
• Elastic Stack
• Datadog
• New Relic

ITSM

• ServiceNow.
• Jira Service Management.
• Conocimientos sólidos de ITIL.

Formación Académica

Licenciatura o Ingeniería en:

• Sistemas Computacionales.
• Tecnologías de la Información.
• Informática.
• Ingeniería de Software.
• Ciencias Computacionales.
• Carreras afines.

Deseable

· Maestría en Tecnologías de Información.

· Arquitectura Empresarial.

· Administración de Tecnología.

· ITIL

· Scrum