App Support Engineer Web-based Pr
Requisitos
· Requerido - Habilidades Técnicas
· Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Ingeniería de Software o carreras afines
· 2 a 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales
· Experiencia en aplicaciones web .NET
· Experiencia en ambientes productivos de alta disponibilidad
· Experiencia en gestión de incidentes de alta severidad
· Experiencia en análisis de causa raíz (RCA)
· Conocimientos sólidos en C#, .NET Framework, .NET Core/.NET
· Experiencia con ASP.NET MVC, ASP.NET Web API, Entity Framework
· Capacidad para analizar y depurar código fuente
· Conocimientos avanzados de SQL Server
· Experiencia en optimización de consultas y análisis de Stored Procedures
· Conocimiento de performance tuning
· Experiencia en monitoreo de bloqueos, deadlocks y consumo de recursos
· Conocimiento de IIS, Windows Server y Servicios Windows
· Experiencia en troubleshooting de aplicaciones web
· Conocimiento de balanceadores de carga y alta disponibilidad
· Experiencia con APIs REST, SOAP, JSON, XML
· Experiencia en integraciones entre sistemas empresariales
· Requerido - Habilidades Blandas
· Pensamiento analítico
· Resolución de problemas complejos
· Liderazgo técnico
· Comunicación efectiva
· Trabajo colaborativo
· Orientación al cliente
· Proactividad
· Atención al detalle
· Capacidad de mentoría y transferencia de conocimiento
· Toma de decisiones bajo presión
Deseable (Habilidades Técnicas)
· Azure App Services
· Azure Functions
· Azure SQL Database
· Azure Monitor
· Application Insights
· Azure DevOps
· Pipelines CI/CD
· Dynatrace, Splunk, Grafana, Kibana, Elastic Stack, Datadog, New Relic
· ServiceNow
· Jira Service Management
· Conocimientos sólidos de ITIL
· Certificación ITIL Foundation
· Certificaciones Microsoft Azure
· Certificaciones relacionadas con DevOps o Cloud
· Experiencia en sectores de Gobierno, Seguros, Telecomunicaciones, Retail, Manufactura o Comercio Electrónico
Responsabilidades (Actividades a desempeñar)
· Atender y resolver incidentes críticos de aplicaciones web y servicios empresariales
· Realizar troubleshooting avanzado sobre aplicaciones, bases de datos e integraciones
· Coordinar actividades de recuperación y restauración de servicios
· Garantizar el cumplimiento de SLA, OLA y métricas operativas
· Analizar código fuente en aplicaciones .NET
· Investigar errores mediante logs, trazas, eventos y herramientas de monitoreo
· Ejecutar análisis de causa raíz y definir acciones preventivas
· Gestionar defectos de software hasta su resolución definitiva
· Implementar alertas proactivas y mecanismos de monitoreo
· Analizar indicadores de disponibilidad, rendimiento y capacidad
· Participar en planes de continuidad operativa y recuperación ante desastres
· Supervisar componentes críticos de negocio y servicios productivos
· Participar en despliegues, releases y ventanas de mantenimiento
· Validar implementaciones antes y después de liberaciones
· Evaluar riesgos asociados a cambios en producción
· Asegurar el cumplimiento de procesos de gobernanza tecnológica
· Actuar como referente técnico para equipos de soporte
· Guiar investigaciones complejas y actividades de troubleshooting
· Participar en sesiones de revisión técnica y transferencia de conocimiento
· Definir y promover mejores prácticas operativas
· Proponer mejoras para incrementar la estabilidad y resiliencia de las aplicaciones
Idiomas requeridos
· Inglés: No requerido
Información adicional
· Locación
· Bogotá y alrededores (Híbrido), Resto de Colombia (Remoto)
· Condiciones especiales
· Participación en soporte de plataformas empresariales de alta disponibilidad
· Interacción constante con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio
· Enfoque en observabilidad, resiliencia y continuidad operativa
· Participación en iniciativas de modernización, automatización y optimización tecnológica
· Rol con liderazgo técnico dentro de equipos de soporte de aplicaciones empresariales