App Support Engineer Web-based Tr

Buscamos un profesional con enfoque en soporte de aplicaciones críticas, capacidad analítica y orientación al cliente. Debe sentirse cómodo investigando problemas complejos y colaborando con equipos de desarrollo para restaurar servicios en el menor tiempo posible.

Responsabilidades:

Soporte de Aplicaciones

• Monitorear la salud y disponibilidad de aplicaciones web en ambientes productivos.
• Atender incidentes y requerimientos escalados desde equipos L1.
• Analizar y resolver problemas funcionales y técnicos de complejidad media.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y KPI establecidos para la operación.
• Ejecutar actividades de soporte correctivo y preventivo.
• Realizar seguimiento de tickets hasta su resolución.

Análisis y Resolución de Incidentes

• Revisar logs de aplicación, servidores y bases de datos para identificar causas de falla.
• Diagnosticar errores relacionados con integraciones, servicios web y procesamiento de transacciones.
• Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) y documentar hallazgos.
• Generar planes de acción para minimizar recurrencias.
• Validar soluciones antes de su liberación a producción.

Soporte Técnico de Aplicaciones Java

• Analizar comportamientos de aplicaciones desarrolladas en Java.
• Revisar trazas, logs y excepciones para identificar problemas.
• Colaborar con equipos de desarrollo para la corrección de defectos.
• Participar en validaciones posteriores a despliegues y cambios productivos.
• Comprender la arquitectura funcional y técnica de las aplicaciones soportadas.

Gestión de Cambios y Releases

• Participar en implementaciones y despliegues de nuevas versiones.
• Ejecutar validaciones posteriores a la liberación.
• Apoyar en actividades de mantenimiento programado.
• Elaborar documentación de soporte y procedimientos operativos.

Monitoreo y Operación

• Dar seguimiento a alertas generadas por herramientas de monitoreo.
• Verificar disponibilidad de servicios, APIs y procesos batch.
• Identificar tendencias de incidentes que impacten la estabilidad del servicio.
• Proponer mejoras para optimizar la operación y reducir riesgos.

Requisitos:

Obligatorios

• 0 a 1 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.
• Experiencia en soporte L1.5 o L2.
• Conocimiento de aplicaciones web y arquitectura cliente-servidor.
• Conocimientos de Java para análisis y soporte de aplicaciones.
• Experiencia en análisis de logs y troubleshooting.
• Conocimientos de SQL y consultas básicas/intermedias.
• Experiencia con sistemas de ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy o similares).
• Manejo de sistemas operativos Linux y/o Windows Server.
• Comprensión de APIs REST y servicios web.
• Experiencia en gestión de incidentes y problemas.

Deseables

• Experiencia con aplicaciones desarrolladas en Spring Boot.
• Conocimiento de Apache Tomcat, JBoss o WebLogic.
• Familiaridad con herramientas de monitoreo como:
• Dynatrace
• Splunk
• AppDynamics
• Kibana
• Grafana
• Conocimiento de metodologías ITIL.
• Experiencia en Azure, AWS o entornos Cloud.
• Conocimientos básicos de CI/CD.
• Experiencia trabajando bajo metodologías Agile.
• Pensamiento analítico.
• Capacidad de investigación y diagnóstico.
• Atención al detalle.
• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Sentido de urgencia.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Adaptabilidad a cambios y nuevas tecnologías.

Formación Académica

• Ingeniería o Licenciatura en:
• Sistemas Computacionales.
• Tecnologías de la Información.
• Ingeniería de Software.
• Informática.
• Telecomunicaciones.
• Carreras afines.

Certificaciones Deseables

• ITIL Foundation.
• Java SE Foundations.
• Oracle Java Associate.
• Azure Fundamentals.
• AWS Cloud Practitioner.
• Scrum Fundamentals.