Тимлидер тьюторов

Привет! Мы - «СОТКА», образовательная платформа и аккредитованная IT-компания.

Уже 8 лет мы помогаем школьникам готовиться к ОГЭ и ЕГЭ, увереннее чувствовать себя на экзаменах и поступать туда, куда они действительно хотят.

За это время в «СОТКЕ» подготовились более 580 тысяч школьников, из них, каждый четвертый получил 80+ баллов по ЕГЭ, и каждый третий -5 баллов по ОГЭ.

Сегодня платформу развивают600+ специалистов и партнёров по всей России.

Мы продолжаем расти и приглашаем к сотрудничеству Тимлидера тьюторов, который поможет нам масштабироваться, повышать эффективность и усиливать результаты.

Почему мы ищем Тимлидера

Направление образования активно развивается и увеличивается объём задач. Поэтому нам нужен сильный лидер, который возьмёт на себя координацию тьюторов.

В рамках сотрудничества ты сможешь развивать и оптимизировать процессы сопровождения пользователей, внедрять новые подходы и влиять на общие результаты.

Почему тебе может быть интересно сотрудничество с «СОТКОЙ»

Возможность влиять на результат. Ты сможешь влиять на ключевые показатели направления образования: Retention, NPS.

Свобода действий. Для нас важен результат, поэтому ты сможешь самостоятельно выбирать подход к выполнению задач в рамках договорённостей.

Возможность увеличивать доход. При качественном оказании услуг мы сможем предлагать более сложные и высокооплачиваемые задачи.

Взаимодействие с сильными специалистами. В процессе оказания услуг ты будешь общаться с тьюторами и кураторами направления образования.

Сотрудничество со смыслом. Результаты наших совместных проектов помогают тысячам школьников увереннее проходить один из самых важных этапов своей жизни.

Какие задачи предстоит выполнять

• Организация взаимодействия с тьюторами: координация выхода на смену, распределение нагрузки, контроль качества выполнения задач, проведение регулярных встреч по результатам и точкам роста. Мотивация тьюторов, координация вовлеченности и удержания.

• Участие в найме тьюторов: проведение интервью, оценка кандидатов.

• Сбор и анализ статистики входящих и исходящих сообщений: количество, категории, тематики, распределение по дням недели и времени суток.

• Контроль и улучшение ключевых метрик: Retention, NPS, скорость ответа и качество коммуникаций.

• Разработка, внедрение и актуализация регламентов, инструкций и стандартов выполнения задач.

• Оптимизация и автоматизация операционных процессов для повышения эффективности и качества сервиса.

• Формирование и реализация гипотез по улучшению пользовательского опыта, образовательного продукта и целевых метрик.

Какой результат мы ожидаем

• Поддержание эффективной системы взаимодействия с тьюторами.

• Соблюдение командой тьюторов ключевых показателей: времени ответов в чате, онбординга на образовательной платформе и диагностики новых пользователей.

• Повышения эффективности и качества сервиса.

• Улучшение пользовательского опыта, образовательного продукта и целевых метрик.

Мы приглашаем тебя к сотрудничеству, если ты

• Имеешь от 2-х лет опыта руководства командой тьюторов, кураторов, наставников или большой группой (от 30 чел) преподавателей в онлайн-школе / EdTech

• Имеешь опыт найма кураторов или преподавателей.

• Занимался систематизацией и автоматизацией процессов.

• Будет плюсом собственный опыт работы тьютором или преподавателем.

• Имеешь хорошие организационные навыки: внимательность к деталям, самостоятельность и ответственность за результат, умение спокойно решать конфликтные и нестандартные ситуации, способность быстро разбираться в новых процессах и инструментах.

• Понимаешь школьные программы, целевая аудитория 1-8 класс.

Условия сотрудничества

• Формат: проектное сотрудничество, сотрудничество с самозанятыми и индивидуальными предпринимателями

• Место и время оказания услуг: ты выбираешь самостоятельно - для нас важны согласованный объём, сроки и результат.

• Вознаграждение: до 80.000 руб.

Мы не ограничиваем партнёров в сотрудничестве с другими заказчиками. Ты самостоятельно организуешь процесс выполнения задач с учётом согласованных сроков и ожидаемого результата.

Как проходит знакомство

• Первичная коммуникация с представителем «СОТКИ».
• Интервью с куратором направления.
• Выполнение тестового задания.
• Интервью с Product Owner.
• Обсуждение условий и формата сотрудничества.
• Предложение о сотрудничестве.

Мы заранее расскажем об этапах и постараемся оперативно предоставлять обратную связь.

Мы приглашаем тебя к сотрудничеству, если ты являешься самозанятым или ИП. Принимай предложение о сотрудничестве - будем рады стать партнёрами!