Technický Support Engineer pro Linux a databáze ve FLOWBOXu
Do FLOWBOXU hledáme Support Engineera do support týmu. Není to klasický helpdesk, tiket vyřešíš pořádně jen když napřed pochopíš, co se v systému a datech reálně děje. Umíš se podívat do databáze, rozumíš tomu, jak byl
a daná funkce navržená, a poznáš, kdy jde o běžnou podporu a kdy o placený service request.
Sedíš mezi zákazníkem a vývojáři. Když přestane fungovat zařízení, co sbírá data z budovy nebo výrobního závodu, ty to přijmeš, projdeš logy a data a zjistíš, co se děje. Podle situace to vyřešíš sám, nebo to předáš na vývoj s popisem situace.
Tým jsou aktuálně tři lidi.Michal support vede, Petr se věnuje denní podpoře zákazníků, Vadym je náš Linux expert. Tebe potřebujeme jako čtvrtého, abychom měli konečně reálnou zástupnost, když někdo onemocní nebo je na dovolené. Je prostor ovlivnit, jak budeme pracovat.
Co by tě čekalo
Přijímat a řešit zákaznické požadavky přes YouTrack, od jednoduchých dotazů po složitější technické problémy.
Diagnostikovat problém a kde to jde, rovnou ho i vyřešit, najít workaround nebo věc překonfigurovat, ne jen nahlásit dál.
Chodit do databáze, SQL i NoSQL, a zjišťovat, co se v datech reálně děje
Rozlišit, jestli je požadavek běžný support, nebo něco navíc, co jsme si na začátku nedomluvili a patří na fakturu.
Komunikovat s vývojovým týmem o tom, jak byla daná funkce nebo integrace původně navržena, a podle toho navrhovat řešení.
Monitorovat prostředí zákazníků (CheckMK, Sentry) a chytat problémy dřív, než je nahlásí zákazník sám.
Bez čeho to nepůjde
Znalost Linuxu na úrovní běžné administrace
Rozumíš procesům, oprávněním, filesystemu, službám.
Orientace v databázích, rozumíš rozdílu mezi SQL a NoSQL a umíš si z nich vytáhnout informace.
Zkušenost s technickou podporou nebo IT provozem. Tahle role je nad rámec L1 helpdesku, bez technického základu se neobejdeš.
Čeština (rodilý mluvčí nebo C1) na výborné úrovni, angličtina na komunikativní úrovni pro technickou komunikaci.
Oceníme navíc
Víš, co je JSON a XML a v čem se liší, budeš to potkávat denně.
Zájem o energetiku, smart home nebo IoT, a orientace v protokolech jako MQTT, Modbus nebo M-Bus.
Zkušenost s kombinací HW a SW.
S čím ti pomůžeme
Jak funguje FLOWBOX systém a celý ekosystém energetického managementu.
Interní procesy, workflow a specifika práce s partnery a zákazníky.
Co ti nabídneme
HPP nebo IČO, podle toho, co ti sedí víc.
Hybrid, 3 dny v kanceláři u metra C Chodov (Park Chodov 11, Praha 4), zbytek z domova.
5 týdnů dovolené, Multisport karta (částečně hrazená), příspěvek na vzdělávání a kurzy.
Claude Code licence od prvního dne. AI-asistovaný vývoj je tady first-class, ne pilot.
Teambuildingy, které nejsou povinné, hory, Berounka, společné vaření, laser game, paintball.
TACO systém, vzájemná ocenění, která si vyměníš na firemním e-shopu.
Jak funguje nábor
Zavolám si s tebou (cca 20 min). Pak tě pozvu na osobní pohovor s Michalem Frgelcem, který support vede. Pokud to dá smysl oběma stranám, pošleme nabídku.