Руководитель службы технической поддержки и IT-операций (Head of Support & IT Operations)
ООО "Статера" - развивающаяся технологическая компания, инновационный лидер производства динамических железнодорожных весов в Российской Федерации.
Более 14 лет мы являемся надежным производителем и поставщиком железнодорожных весов для ведущих предприятий экономики Российской федерации.
Весо-измерительное оборудование и технологии компании ООО "СТАТЕРА" используют в своей работе более 250 предприятий в России и за рубежом.
Пришло время профессионально усилить команду и мы в поиске Руководителя службы технической поддержки и IT-операций (Head of Support & IT Operations)
Чем предстоит заниматься
- ИТ-архитектура и интеграция с клиентами:
Ведёте технические переговоры с CIO/CISO крупных промышленных предприятий, защищаете архитектуру наших решений, согласовываете интеграцию с внешними системами клиентов (АСУ ТП, ERP, MES, ЭТРАН РЖД). Переводите клиентов с прямого доступа к БД на работу через наш API-модуль - с закрытием прямого доступа к базам для сторонних систем.
- Защищённый удалённый доступ:
Проектируете и разворачиваете защищённые каналы удалённого доступа (Site-to-Site VPN/IPsec, DMZ, jump-серверы) для сервисного обслуживания объектов клиентов.
- Централизованный мониторинг:
Строите с нуля распределённую систему удалённого мониторинга ПАК на ~50 объектах клиентов. Настраиваете про-активный инцидент-менеджмент и автоматические алерты (Zabbix), чтобы выявлять отклонения в железе и сети до аварии, а не после.
- Сетевой инжиниринг и пусконаладка:
Проектируете сетевую маршрутизацию внутри комплексов на MikroTik (RouterOS), обеспечиваете изоляцию (VLAN) видео-трафика распознавания номеров вагонов от метрологических данных. Координируете инженеров на этапах настройки и тестирования и удалённой ПНР.
- Управление командой поддержки и TAM:
Руководите командой из 2 ИТ-инженеров: SLA, сложные инциденты, RCA на стыке железа/электрики/софта. Проводите аудит ИТ-инфраструктуры клиентов, выявляете потребности в автоматизации, формируете ТЗ для R&D-отдела на доработку софта и API.
- Автоматизация и внутренний ИТ:
Разрабатываете и внедряете сценарии автоматизации (n8n) и AI-агентов для сокращения ручных операций в поддержке. Отвечаете за внутреннюю ИТ-инфраструктуру компании: серверы, сеть, бэкапы, почта, домены, CRM Битрикс24.
Что есть на данный момент
Подчинение: напрямую исполнительному директору компании.
Ваша команда (в прямом подчинении):
- 2 IT-инженера технической поддержки
Команды, с которыми вы работаете в связке:
- R&D-отдел: руководитель + 2 программиста (ставите им ТЗ на доработку API/софта)
- ПТО: руководитель + 4 инженера (кросс-функциональные регламенты и чек-листы)
- Менеджер технического сервиса (заключено 50+ договоров технического обслуживания)
- Отдел продаж: РОП + 3 инженера по продажам
Инфраструктура и мониторинг: Grafana развёрнута, настраивается и проходит тестирование; на сервере компании развёрнута n8n - платформа для автоматизации уже есть, предстоит выстроить на ней процессы и сценарии для ТП.
Рост: Компания имеет планы расширения команды и штата под запуск новых продуктов - статико-динамических ж/д весов, весогабаритных рамок контроля - и выход на новые рынки (страны Центральной Азии, Индия).
Что для нас обязательно
- Опыт корпоративных ИТ-интеграций: REST API, шлюзы данных, авторизация, JSON/XML; опыт миграции систем с прямого доступа к БД на API
- Сетевые технологии на уровне CCNA/MTCNA: TCP/IP, маршрутизация, NAT, VPN (IPsec/OpenVPN/WireGuard), VLAN, QoS
- Практический опыт администрирования MikroTik RouterOS/Winbox: VPN-туннели, Firewall, PoE
- Опыт построения систем мониторинга: Zabbix/Prometheus, SNMP, дашборды в Grafana
- Опыт администрирования Linux (Ubuntu/Debian, консоль, SSH, логи, службы) и базовое знание Windows Server
- Навыки бизнес- и системного анализа: сбор требований, регламенты, постановка ТЗ разработчикам
- Опыт руководства небольшой технической командой (SLA, инциденты, RCA)
Будет плюсом
- Опыт с потоковым видео (RTSP/ONVIF) и базовое понимание видео аналитики на GPU (NVIDIA CUDA)
- Знание промышленных протоколов: Modbus RTU/TCP, OPC UA, интерфейсы RS-232/RS-485
- Опыт low-code автоматизации (n8n, Make/Zapier), вебхуки, интерес к AI-агентам в операционных процессах
- Администрирование Docker, Active Directory, DNS, DHCP, GPO
- Опыт настройки и администрирования Битрикx24 (роботы, воронки, права доступа)
Мы предлагаем
- Не поддержка ради поддержки, а продукт на стыке железа и AI. Вы не тушите тикеты в отрыве от бизнеса - вы строите с нуля систему мониторинга и удалённого сервиса для распределённой сети из ~50 промышленных объектов enterprise-уровня, где под вашим контролем и сеть, и железо, и интеграции с ERP/MES крупнейших клиентов.
- Полная автономия в выборе инструментов и архитектуры. Систему мониторинга, стек автоматизации (n8n, AI-агенты), процессы команды поддержки вы строите с нуля и по своему усмотрению - рамка задаётся результатом, не готовым техническим решением.
- Прямое влияние на удержание крупных B2B-клиентов. От вашей архитектуры удалённого доступа и скорости реакции на инциденты зависит доверие ИТ-директоров enterprise-заказчиков к компании - это не фоновая функция, а один из факторов, на котором держится контракт.
- Масштаб задачи, а не рутина одного объекта. Вместо локальной инфраструктуры одной компании - распределённая сеть промышленных площадок разных отраслей (металлургия, порты, нефтепереработка), с разной сетевой топологией и требованиями ИБ у каждого клиента.
Условия:
- Оформление по ТК РФ
- График 5/2, гибкое начало дня: 07:00 -16:00 / 08:00-17:00 / 09:00-18:00 / 10:00-19:00 на выбор
- Оклад 120 000 ₽ на руки + премирование по договоренности за интенсивную реализацию проектов развития
- Офис в районе ул. Малиновского (рядом остановки ГПЗ-10 и ст. Первомайская), бесплатная парковка
- Чай/кофе/снеки в офисе
- Компенсация до 50% на профессиональное обучение и спорт