Stage : Transformation expérience client des services connectés

Filière/Métier

Software & Electric and Electronics - Software & Electric and Electronics

Contrat

Stage

Description de la mission

Description de la mission

Rejoignez l'équipe Business et participez au développement de la prochaine génération de services connectés pour améliorer l'expérience client, accélérer l'activation des services et accompagner leur déploiement sur de nouveaux marchés.

Dans un environnement international et en pleine transformation digitale, vous serez au cœur de projets stratégiques visant à faire évoluer les parcours d'abonnement et d'activation, depuis l'identification des besoins jusqu'au déploiement et au suivi de la performance.

Vous contribuerez notamment à trois grands axes de développement :

• Faire évoluer les systèmes et parcours existants afin de simplifier et améliorer l'expérience client.
• Accompagner la mise en place de nouvelles solutions digitales et de nouveaux parcours.
• Préparer l'expansion des services connectés sur de nouveaux marchés, en tenant compte des besoins locaux et des attentes clients.

Vos responsabilités

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Analyser le marché et les tendances digitales et réaliser des benchmarks des meilleures pratiques et des solutions concurrentes.
• Identifier les besoins clients et business et contribuer à la définition des exigences fonctionnelles.
• Participer à la conception et à l'amélioration des parcours clients, en challengeant les flux UX/UI et en proposant des pistes d'optimisation.
• Suivre la mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités avec les équipes projet.
• Participer aux phases de test et de validation, identifier les problèmes et contribuer à leur résolution.
• Analyser les KPI et la performance des parcours afin d'identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration.
• Proposer des recommandations et des plans d'action pour améliorer l'activation, l'abonnement et l'utilisation des services connectés.
• Contribuer à des projets avec des interlocuteurs issus de différents métiers et marchés.

Profil

Vous êtes étudiant(e) en école d'ingénieurs, à l'université ou en école de commerce, spécialisé(e) en technologies, digital, business ou innovation.

Nous recherchons avant tout une personne :

• Curieuse, autonome et à l'aise dans un environnement digital.
• Intéressée par les nouvelles technologies, les tendances digitales et l'expérience client.
• Dotée d'un esprit analytique et capable de transformer des problèmes complexes en solutions concrètes.
• Organisée, rigoureuse et à l'aise dans la gestion de plusieurs sujets en parallèle.
• Capable de communiquer efficacement avec des interlocuteurs issus de différents métiers.
• À l'aise avec les outils Microsoft Office, notamment PowerPoint et Excel.
• Avec une bonne maîtrise de l'anglais, indispensable dans notre environnement international.
• La maîtrise de l'italien serait un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous aurez l'opportunité de :

• Travailler sur des projets digitaux visibles et à fort impact business.
• Participer à la transformation de l'expérience client des services connectés.
• Collaborer avec des équipes Business, Product, UX/UI et IT.
• Évoluer dans un environnement international et multiculturel.
• Développer une expérience concrète et polyvalente, à la croisée du digital, du produit, du business et de la technologie.
• Être force de proposition et voir vos recommandations se transformer en améliorations concrètes pour les clients.

Chez Stellantis nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité,

religion, orientation sexuelle, et handicap.

La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.

Durée du contrat

6 mois

Niveau de diplôme préparé

Bac+4

Langues

• Anglais (B2 - Intermédiaire (2,5 - 3,4 Bright))
• Français (C1 - Courant (3,5 - 4,4 Bright))