Supervisor de Cobranzas Guatemala

Empresa especializada en gestión, recuperación y administración de cartera, se encuentra en búsqueda de su próximo Supervisor de Cobranzas para su área de Operaciones en Ciudad de Guatemala.

Esta posición tendrá como principal reto liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Gestores de Cobranzas, asegurando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera y promoviendo estrategias de negociación orientadas a soluciones de pago viables y sostenibles. El rol combina liderazgo de equipos, gestión basada en datos, uso de tecnología y una experiencia de cobranza centrada en el cliente.

¿Qué harás en esta posición?

• Liderar y hacer seguimiento a la gestión diaria del equipo de Gestores de Cobranzas, priorizando la operación con base en segmentación, analítica de cartera y cumplimiento de metas.
• Supervisar la ejecución de estrategias de contacto, negociación y recuperación de cartera, realizando seguimiento individual a los gestores.
• Promover negociaciones orientadas a soluciones de pago viables y sostenibles, garantizando un relacionamiento empático y claro con los clientes.
• Desarrollar el talento del equipo mediante coaching, retroalimentación y acompañamiento individual.
• Impulsar el uso adecuado de herramientas tecnológicas y canales digitales de cobranza como CRM, marcador, WhatsApp Business, portales de autogestión e IVR.
• Analizar e interpretar KPIs y dashboards de gestión para tomar decisiones y mejorar la eficiencia de la operación.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos, normativa de protección de datos y estándares de calidad.
• Promover un adecuado clima laboral, motivación y retención del equipo.
• Identificar e implementar oportunidades de mejora continua e innovación en procesos, herramientas y estrategias de gestión

¿Qué requisitos debes cumplir?

• Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Administración y Gestión de Cartera o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en cargos como Supervisor de Cobranzas, Supervisor de Call Center de Ventas o Asesor Senior de Call Center de Cobranzas.
• Experiencia liderando y desarrollando equipos de trabajo.
• Conocimiento sólido en procesos de crédito y cobranza, negociación y alternativas de pago.
• Manejo de herramientas digitales de cobranza como CRM, marcador, WhatsApp Business y portales de autogestión.
• Capacidad para analizar e interpretar indicadores de gestión y dashboards.
• Manejo de Excel avanzado y herramientas de analítica como Power BI o similares.
• Deseable conocimiento de COPC o procesos de certificación de calidad similares.
• Conocimiento de protección de datos personales y normativa financiera aplicable.
• Perfil con fuerte liderazgo, orientación a resultados, capacidad de negociación, adaptabilidad, inteligencia emocional y pensamiento analítico.

Condiciones de la oferta:

• Cargo: Supervisor de Cobranzas.
• Área: Operaciones - Cartera Propia y Tercerizada.
• Ubicación: Ciudad de Guatemala.
• Modalidad: Presencial Lunes a Sábado
• Salario: Salario base + Comisiones

Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida.

Un abrazo,

Equipo T-mapp