Gestionnaire Help Desk

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Le Gestionnaire Help Desk est le point de contact principal entre les utilisateurs et le service informatique. Il assure la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents et demandes afin de garantir la continuité et la qualité du service.

Principales responsabilités :

Support utilisateur (Niveau 1)

• Réceptionner et enregistrer les demandes des utilisateurs (tickets, mails, téléphone).
• Diagnostiquer les problèmes techniques courants :

• Mots de passe, accès, messagerie
• Imprimantes, réseaux, postes de travail
• Problèmes bureautiques (Word, Excel, Outlook, Teams…)

• Résoudre les incidents simples et escalader si nécessaire.

Préparation et maintenance du matériel

• Installation et configuration de postes (Windows 10/11).
• Vérification et mise à jour des logiciels.
• Installation d’imprimantes, drivers, périphériques.
• Support matériel : nettoyage, remplacement de composants simples.

Gestion du parc informatique

• Inventaire du matériel informatique (PC, écrans, imprimantes, accessoires).
• Mise à jour de la base d’inventaire.
• Suivi des affectations du matériel aux collaborateurs.

Messagerie et outils collaboratifs

• Assistance sur Outlook : configuration, règles, archivage.
• Support Teams, OneDrive, SharePoint (accès, synchronisation).

Compétences requises / Qualifications :

• Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux, IT support
• Connaissance basique des systèmes Windows.
• Connaissances en réseaux (IP, DNS, Wi-Fi).
• Maîtrise de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
• Sens du service et communication adaptée aux utilisateurs.
• Organisation et capacité à suivre plusieurs demandes.

Candidature :

Merci d’adresser votre candidature à l’adresse suivante : [email protected]