Consultant Data Analyst CRM (H/F)
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Talan est un groupe international de conseil et d’expertises technologiques qui accélère la transformation de ses clients par les leviers de l'innovation, la technologie et la data. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation et d'innovation en France et à l'international.
Présent sur cinq continents, dans 18 pays, le Groupe, certifié Great Place To Work, qui comptera plus de 7200 collaborateurs fin 2024, ambitionne de réaliser un chiffre d'affaires de 850 millions d'euros cette même année et de dépasser la barre du milliard d'euros à horizon 2027.
Doté d'un Centre de recherche et d'innovation, Talan met l'innovation au cœur de son développement et intervient dans les domaines des mutations technologiques telles que l'Intelligence Artificielle, la Data Intelligence, la Blockchain, pour servir la croissance des grands groupes et des ETI dans une démarche engagée et responsable. www.talan.com
En plaçant au cœur de sa stratégie « L’innovation Positive » le Groupe Talan est convaincu que c’est en étant au service de l’humain que la technologie démultiplie son potentiel pour la société.
Dans un environnement international à forte orientation CRM, marketing et performance commerciale, nous recherchons un Data Analyst CRM capable d’exploiter les données clients, marketing et ventes afin de produire des analyses pertinentes et directement actionnables.
Le rôle nécessite une forte autonomie analytique, depuis l’extraction et la transformation des données jusqu’à la création de dashboards et la présentation des résultats aux équipes métier et au top management.
Responsabilités principales
Data Analysis & Business Insights
- Analyser les données CRM, marketing et sales afin d’identifier les tendances, leviers de performance, opportunités et axes d’amélioration.
- Transformer les données en insights clairs et actionnables pour accompagner la performance commerciale et la stratégie CRM.
- Suivre et analyser les principaux KPIs business.
Reporting & Dashboards
- Concevoir, développer et maintenir des dashboards et reportings Power BI.
- Construire des outils de pilotage fiables permettant aux équipes métier et au management de suivre leurs performances.
- Assurer la qualité et la cohérence des indicateurs présentés.
Data Extraction & Transformation
- Extraire, manipuler et structurer les données avec SQL.
- Réaliser ponctuellement des traitements ou analyses avec Python.
- Travailler idéalement dans un environnement Databricks ou plateforme Data similaire.
CRM Analytics
- Exploiter les données issues de Salesforce pour analyser la performance client, commerciale et marketing.
- Identifier les comportements, tendances et opportunités à partir des données CRM.
- Une expérience dans le luxe, l'horlogerie ou le retail constitue un véritable atout.
Stakeholder Management & Executive Communication
- Collaborer étroitement avec les équipes CRM, Marketing, Sales et Business Analysis.
- Comprendre les enjeux métier et les traduire en analyses pertinentes.
- Présenter les résultats de manière synthétique et impactante au senior management / top management.
- Préparer des présentations structurées et exécutives, notamment sous PowerPoint.
Compétences indispensables
- Expérience confirmée en Data Analysis / Business Analytics, idéalement appliquée au CRM, marketing ou sales.
- Excellente maîtrise de SQL.
- Très bonne maîtrise de Power BI, avec la capacité à construire des analyses et dashboards de bout en bout.
- Capacité à travailler de manière autonome, de l'extraction des données jusqu'à la restitution des conclusions.
- Très bonnes capacités de communication et de synthèse.
- Anglais courant, notamment pour présenter des analyses à des interlocuteurs seniors dans un environnement international.
Compétences appréciées
- Salesforce / CRM Analytics
- Python
- Databricks
- PowerPoint / executive presentations
- Expérience dans le luxe, l'horlogerie ou le retail
- Connaissance des problématiques customer analytics, marketing performance et sales performance