Content Marketing Specialist

팀카이 소개

팀카이(TeamKai)는 KaiCX라는 AI Agent 운영 플랫폼을 만듭니다. 우리의 일은 고객사의 고객센터를 AI로 혁신하는 일입니다.

• 미션: 모든 기업이 AI를 통해 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕는다.
• 비전: 혁신적인 AI 기술로, 과거에는 상상할 수 없었던 고객 경험의 미래를 만들어가는 글로벌 AI 에이전트 기업이 된다.

KaiCX는 "사람이 진짜 가치를 만드는 일에 집중할 수 있도록 인간의 노동을 AI에 위임하자"는 운영 현장의 문제의식에서 출발한 제품입니다.

우리는 현장 중심으로 일합니다. 함께 빠르게 움직이고, 고객사 현장에서 발견한 패턴을 팀 전체가 학습으로 흡수하는 방식이 우리 작동 원리입니다.

우리의 가치

모든 결정은 다음 가치를 기준으로 합니다.

• Customer Obsession · 고객의 문제 해결에 집착한다.

고객사의 상담센터 혁신이 우리의 존재 이유입니다. 모든 논의의 출발점은 현장의 고객센터와 운영팀이 겪는 문제입니다. 고객의 성공이 곧 우리의 성공이며, 고객이 실질적인 성과를 만들어낼 때 비로소 우리도 성공했다고 말할 수 있습니다.

• Own the Outcome · 끝까지 책임진다.

우리는 산출물이 아니라 결과를 약속합니다. 단순히 기능을 제공하거나 프로젝트를 완료하는 것으로 만족하지 않습니다. 약속한 지표가 움직이고 고객이 성과를 체감할 때까지 우리의 일은 끝나지 않습니다. 우리는 데모로 박수를 받기보다, 운영 지표로 평가받습니다.

• Stay Curious, Learn Faster · 호기심을 잃지 않고, 더 빠르게 배우고 발전한다.

우리는 항상 호기심을 가지고 새로운 기술과 변화를 빠르게 배우고 적용합니다. 완벽함을 기다리기보다 먼저 실행하고, 빠르게 배우며 끊임없이 개선합니다. 프로젝트를 통해 얻은 경험과 인사이트를 자산으로 축적하며 지속적으로 성장합니다.

• Journey is the Reward · 배우고 혁신하는 과정 자체를 즐긴다.

우리는 역사상 가장 빠르고 혁신적인 기술 변화의 변곡점에 서 있습니다. 세상이 바뀌는 모습을 지켜보는 데 그치지 않고, 그 변화를 만들어가는 사람이고자 합니다. 새로운 기술을 누구보다 빠르게 배우고 적용하며, 고객과 산업에 의미 있는 임팩트를 만들어내는 과정 자체를 즐깁니다. 우리에게 혁신은 의무가 아니라, 즐거운 여정입니다.

역할 소개

Content Marketing Specialist는 TeamKAI의 B2B 시장 언어를 만들고, 그 언어를 콘텐츠 자산으로 쌓아 실제 pipeline으로 연결하는 사람입니다.

KaiCX는 설명이 쉬운 제품이 아닙니다. 고객은 "챗봇"을 사는 것이 아니라, 상담센터 업무 일부를 AI Agent로 이전하고, AI 처리율·에스컬레이션율·응답 품질·운영 비용 같은 지표를 개선하는 AX 전환 프로젝트를 삽니다.

이 역할은 복잡한 AI Agent 제품을 고객이 이해할 수 있는 한 문장, 한 페이지, 한 사례, 한 캠페인으로 바꾸는 일입니다. 고객 성공 사례, 산업별 리포트, 세일즈덱, 원페이저, 블로그, 웨비나, 뉴스레터, 홈페이지 문구, SEO/GEO 콘텐츠까지 TeamKAI의 첫 콘텐츠 엔진을 직접 만듭니다.

좋은 콘텐츠의 기준은 "잘 썼다"가 아닙니다. 고객이 문제를 새롭게 이해하고, 세일즈가 더 좋은 미팅을 만들고, 의사결정자가 다음 액션으로 움직이는가입니다.

주요 업무

• B2B 콘텐츠 전략 수립

TeamKAI의 ICP, 구매자 페르소나, 고객 여정에 맞는 콘텐츠 전략을 설계합니다. 인지 단계의 thought leadership부터, 미팅 전환을 위한 문제 정의 콘텐츠, 세일즈 과정의 제안서·성공사례, 파일럿 이후 갱신·확장 콘텐츠까지 funnel별 자산을 만듭니다.

• 고객 문제를 시장 언어로 번역

고객사 미팅, 상담 로그, FDE 회고, Agent PM 리포트, 운영 지표에서 콘텐츠 소재를 발굴합니다. "AI 응답률을 높입니다" 같은 기능 설명이 아니라, "이관 사유를 분석해 Knowledge Base와 운영 정책 gap을 매주 개선합니다"처럼 고객이 구매할 수 있는 언어로 바꿉니다.

• 고객 성공 사례와 산업별 콘텐츠 제작

이커머스, 여행, 금융, 렌탈, B2B 운영 조직 등 산업별로 고객의 문제와 KaiCX의 해결 방식을 콘텐츠화합니다. 인터뷰, 케이스 스터디, 블로그, 리포트, 영상 스크립트, 세일즈 one-pager 등 포맷을 가리지 않고 만듭니다.

• Sales Enablement 콘텐츠 구축

GTM 팀이 첫 미팅과 후속 미팅에서 바로 사용할 수 있는 자료를 만듭니다. 세일즈덱, 도입 제안서, ROI 계산 자료, 보안/운영 FAQ, 경쟁 비교, 파일럿 패키지, 산업별 아웃바운드 메시지를 정리합니다.

• Owned Media와 SEO/GEO 운영

TeamKAI 홈페이지, 블로그, 뉴스레터, LinkedIn 등 자사 채널의 콘텐츠 캘린더를 운영합니다. 검색 엔진과 생성형 AI 검색에서 TeamKAI가 "AI 컨택센터", "AI 상담 Agent", "Agent Ops" 관련 신뢰 가능한 출처로 발견될 수 있도록 콘텐츠 구조와 키워드를 설계합니다.

• Thought Leadership 캠페인

AI Agent Ops, 고객센터 AX, 에스컬레이션 분석, AI 처리율 개선, LLM-as-Judge QA, 상담 데이터 운영 같은 주제로 시장을 교육하는 콘텐츠를 만듭니다. 웨비나, 세미나, 리포트, PR, 커뮤니티 콘텐츠까지 실험합니다.

• 콘텐츠 성과 측정과 개선

콘텐츠별 조회수만 보지 않습니다. demo request, qualified lead, 미팅 생성, 세일즈 자료 사용률, deal stage 기여, 리드 품질, 고객 질문 변화까지 추적합니다. 어떤 콘텐츠가 고객의 의사결정을 움직였는지 데이터와 세일즈 피드백으로 판단합니다.

• 콘텐츠 자산 재활용 시스템 구축

하나의 고객 인터뷰나 리서치 자료를 블로그, 세일즈덱, SNS, 뉴스레터, 웨비나, FAQ, 광고 카피로 확장합니다. 매번 새로 쓰는 것이 아니라, 원천 소재를 여러 채널과 고객 여정에 맞게 재구성하는 시스템을 만듭니다.

성장 경로

정해진 경로가 아니라 본인의 강점과 회사의 성장에 맞춰 함께 설계하는 경로입니다.

• 정착(입사~3개월): KaiCX의 제품과 고객센터 AX 시장을 이해하고, 핵심 ICP와 고객 페인을 본인의 언어로 설명할 수 있게 됩니다. 팀카이의 핵심 메시지, 콘텐츠 우선순위와 콘텐츠 캘린더의 첫 버전을 만들고, GTM 팀이 실제로 사용할 수 있는 초기 세일즈 자산을 제작합니다.
• 확장(3~9개월): 산업별 메시지와 콘텐츠 포맷을 정제하고, 고객 사례와 현장 인사이트를 반복적으로 자산화합니다. 콘텐츠가 유효 리드와 미팅으로 연결되는 흐름을 만들고, 제작·배포·측정·재활용 절차를 팀의 운영 시스템으로 구축합니다.
• 분화(약 9개월 이후): 강점에 따라 발전 방향이 달라집니다. 팀카이의 전체 콘텐츠 전략과 팀을 이끄는 Content Lead, 새로운 시장 카테고리와 브랜드를 만드는 Category/Brand Lead, 콘텐츠를 수요와 파이프라인으로 연결하는 Growth Marketing, 영어·일본어 시장을 담당하는 Global Content 등으로 발전할 수 있습니다.

필요한 역량

• B2B 콘텐츠 마케팅 경험 3년 이상: B2B SaaS, AI 제품, 플랫폼, 컨설팅, IT 솔루션처럼 복잡한 제품을 콘텐츠로 설명하고 전환에 기여한 경험
• 고객 문제를 스토리로 바꾸는 능력: 고객 인터뷰, 미팅 메모, 운영 데이터에서 메시지를 뽑아내고 읽히는 콘텐츠로 만드는 능력
• 세일즈 enablement 감각: 콘텐츠가 세일즈 현장에서 어떻게 쓰이는지 이해하고, 미팅 전환·제안·계약에 도움이 되는 자료를 만들 수 있어야 합니다.
• 탁월한 글쓰기: 긴 리포트와 짧은 카피를 모두 쓸 수 있어야 합니다. 복잡한 AI 개념을 고객이 이해할 수 있는 문장으로 압축하는 능력이 중요합니다.
• SEO/GEO 기본기: 키워드, 검색 의도, 콘텐츠 구조, Google Search Console 등 기본적인 검색 성과 분석에 익숙해야 합니다. 생성형 AI 검색 노출에 대한 관심도 필요합니다.
• 데이터 기반 개선 능력: 콘텐츠 성과를 숫자로 보고 다음 액션을 정할 수 있어야 합니다. MQL, SQL, demo request, conversion, sales assist 같은 지표에 익숙하면 좋습니다.
• 협업과 프로젝트 관리: 세일즈, 제품, FDE, 디자이너, 외부 제작자 사이에서 일정과 품질을 관리할 수 있어야 합니다.
• AI 도구 활용 능력: 리서치, 초안, 편집, 재가공, 번역에 AI를 적극 활용하되, 최종 메시지와 판단은 본인이 책임질 수 있어야 합니다.

우대 사항

• B2B SaaS, AI, 고객센터/CX, CRM, 콜센터/BPO, Vertical SaaS 도메인 경험
• 고객 성공 사례, 웨비나, 리포트, 세일즈덱, 원페이저 등 B2B 전환형 콘텐츠 제작 경험
• 콘텐츠가 실제 pipeline, MQL, SQL, 계약, 갱신에 기여한 경험을 숫자로 설명할 수 있는 분
• PR, 컨퍼런스, 웨비나, 커뮤니티 등 외부 접점 콘텐츠를 기획해본 경험
• 영어 또는 일본어 콘텐츠 제작/현지화 경험
• HubSpot, GA4, Google Search Console, Notion, Figma, CRM/마케팅 자동화 도구 사용 경험
• 초기 스타트업에서 콘텐츠 시스템을 0에서 만들어본 경험

우리가 선호하는 인재

• 모르는 산업에 처음 들어가는 일을 두려움이 아니라 호기심으로 받아들이는 사람
• 콘텐츠를 잘 쓰는 것에서 멈추지 않고 고객과 세일즈의 다음 행동까지 책임지는 사람
• 시장 반응이 기대와 다를 때 실패로 받아들이지 않고 다음 메시지와 포맷을 바꾸는 데이터로 사용하는 사람
• 본인이 쓴 첫 문장이 곧 한국 시장에서의 팀카이 이미지가 된다는 점을 진지하게 받아들이는 사람
• GTM Leader, Agent PM과 FDE 사이에서 내용을 전달하는 사람이 아니라 새로운 관점과 다음 대화를 만드는 사람
• AI 시장의 일반론을 반복하기보다 고객 현장에서 발견한 구체적인 사실로 콘텐츠를 만드는 사람

보상 및 업무 환경

• 6인 초기 팀에 합류해 팀카이의 한국 시장 콘텐츠 전략과 운영 시스템을 처음부터 함께 만듭니다. 본인이 만든 한 문장, 한 사례와 한 캠페인이 팀카이가 한국 시장에 등장하는 방식이 됩니다.
• 채용 형태: 정규직(입사 후 3개월 수습 기간)
• 처우: 경력과 임팩트에 따라 협상. 시세 상단 + 스톡옵션
• 근무: 서울 도곡동 오피스. 주 4일 출근 + 주 1일 재택 (원하면 출근 가능)
• 출장: 고객사 미팅 · 산업 컨퍼런스 등 외근 자율적으로 운영
• AI 도구 풀스택 지원 (Claude Code · Codex 등 직군 무관 전원)

채용 프로세스

• 서류: 이력서와 자유 형식 자기소개와 포트폴리오
• 포트폴리오에는 제작물만 나열하기보다 어떤 비즈니스 문제를 콘텐츠로 어떻게 풀었는지 보여주세요. 콘텐츠가 만든 리드, 전환율, 미팅, 세일즈 활용과 검색 유입 등의 결과가 있다면 숫자로 설명해 주세요. 하나의 원천 소재를 여러 채널로 확장한 사례나 복잡한 기술을 고객 언어로 바꾼 전후 사례도 환영합니다.
• 직무 인터뷰: 실제 산업 시나리오를 가지고 ICP 정의 · 메시징 · outreach 전략을 함께 토론 (약 1시간)
• 컬처핏 인터뷰: 팀 전체와 만납니다. 우리는 컬처핏을 가볍게 보지 않습니다.
• 레퍼런스 체크와 오퍼