SUPERVISOR OPERACIONAL - MANAUS/AM

Responsável

pela supervisão da equipe técnica de campo na manutenção e zelo da rede de

autoatendimento, assegurando a qualidade dos atendimentos e a pontualidade na

execução dos chamados. Atua diretamente na gestão da produtividade e

performance dos técnicos, com foco na resolução eficiente do maior número

possível de chamados críticos diariamente.

Garante

o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes e a performance dos

equipamentos da filial, por meio do monitoramento contínuo dos indicadores de

desempenho (KPIs). Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de

serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais.

Realiza

a gestão dos atendimentos técnicos e de roteirização e o agendamento com

terceiros, além de conduzir reuniões de alinhamento e fornecer feedbacks

regulares à equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a melhoria

contínua.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar indicadores

de desempenho por meio da análise qualitativa e quantitativa de relatórios,

definindo estratégias eficazes para o fluxo de atendimento de chamados, com

foco na otimização do cumprimento dos SLAs da Unidade;

Gestão de pessoas - Avaliar

a performance dos técnicos (API) e problemas comportamentais a fim de

garantir o cumprimento de suas respectivas

funções e promovendo o desenvolvimento de cada um deles - Treinar, orientar,

gerir conflitos, fazer acompanhamento do desempenho;

Avaliação de Desempenho da Equipe - Faz avaliação de

desempenho de sua equipe, garantindo o desenvolvimento da equipe e realizando

admissões e demissões quando necessário;

Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de

serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais;

Realiza a gestão e roteirização dos atendimentos técnicos

e o agendamento com terceiros, definindo a melhor sequência de atendimento;

Realiza visita a campo para avaliação da conservação dos

PAs e das dificuldades técnica de atendimento dos chamados e do próprio

técnico, identificando ainda GAP de processos ou procedimentos operacionais

propondo melhorias ou acionando as áreas de apoio para regularização das

ferramentas com o objetivo de promover a satisfação do cliente na experiência

do uso do ATM;

Avaliação, através de indicadores e dados, de visitas

improdutivas, chamados de reincidência (quer seja pela eficácia técnica do

técnico ou seja pela precariedade de manutenção da ATM), recálculo de

disponibilidade, empacotamento de CA, saneamento de CA e AL antigos, precário

plus e utilização da capacidade máxima do CF e CL;

Supervisionar a execução de novos projetos de

Autoatendimento operacional.

Levantar necessidades e coordenar o desenvolvimento de

entrega dos projetos e atividades operacionais, solicitados pela Diretoria de

Autoatendimento através do planejamento e controle das tarefas, visando

garantir o escopo, prazo, custo e qualidade solicitados;

Análise de Informações

Consolidar os maiores ofensores operacionais,

especificação de requisitos, elaboração de cenários e análises.

Prover dados/benefícios para aprovação de recursos,

mediante ao cenário atual.

Folha de ponto

Acessar o sistema de ponto dos colaboradores e ter permissão

para efetuar possíveis alterações.

Planejamento da escala de revezamento

Suprimentos

Analisar

e acompanhar a movimentação e ressuprimento de peças, mantendo atualizado o

estoque, sistema e prontuários.

Gerenciamento do orçamento da unidade, buscando a

otimização dos custos com escolta e manutenções do ponto de atendimento. Faz

ainda uma análise crítica dos custos envolvidos no PA.

Gerencia os custos de pessoal.

Requisitos e qualificações

- Formação: Superior completo em Engenharia, Sistemas de Informação,

Administração de Empresas e Logística ou similares.

- Experiência: Desejável

ter trabalhado como Supervisor ou Coordenador (Manutenção / Operações) em

empresas de médio ou grande porte.

Conhecimentos Específicos /

Habilidades

- Domínio Windows e pacote Office

(Excel, Word, PowerPoint). - Aplicar teste de excel;

- Desejável: Conhecimento em Sistemas de Gestão de Equipe

de Campo e Roteirização de Chamados (ServiceMax, Salesforce, Field Service,

Freshdesk, Jobber e ServiceTitan),

BIetc.

-

Habilidades sólidas de relacionamento interpessoal para interagir com eficácia

com a equipe, colegas e outras partes interessadas.

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