Technical Support Specialist

Всім привіт!
Ми — українська маркетингова екосистема, яка допомагає бізнесам по всьому світу зростати, масштабуватися та подвоювати результати, працюючи з ключовими рекламними платформами.

Ми надаємо інфраструктуру, експертизу та операційну підтримку, в якій бізнеси стабільно ростуть.

Ми активно масштабуємось і шукаємо сильного Technical Support Specialist, який буде не просто «відповідати на запити», а керувати технічною стабільністю рекламних акаунтів і процесів клієнтів.

Що пропонуємо:
Команду з сильною експертизою та здоровою атмосферою підтримки.
Роботу з реальними технічними кейсами та складними задачами.
Можливість впливати на процеси, шаблони та автоматизацію Support-напряму.
Віддалений формат роботи.
Графік: 9:00–18:00, 5/2Оплачуване чергування у вихідні (1 раз на місяць — обовʼязково)

14 днів відпустки, 10 днів лікарняних.
Розвинена корпоративна культура (тімбілдінги, корпоративи).
Компенсація занять спортом / мовних курсів.

Що очікуємо:

Hard Skills
Технічна експертиза та платформи
Досвід роботи з рекламними платформами Meta, Google Ads, TikTok, Snapchat та розуміння особливостей їх модерації, політик і рекламної інфраструктури.
Досвід підготовки та супроводу:Business Verification
Certifications
Whitelist
Appeals
Internal provider requests

Глибоке розуміння рекламної інфраструктури:Business Manager
Рекламних акаунтів
Fan Pages
Domains
Apps
Pixels
ролей, доступів, білінгу, лімітів.

Знання механік:банів, флагів, обмежень
алгоритмів перевірки та методів відновлення акаунтів

Уміння аналізувати банрейт і виявляти закономірності (тип акаунта, регіон, проксі, домен, тематика)
Базове розуміння:fingerprint-технологій
proxy-рішень (mobile / residential / DC)
принципів роботи антидетект-браузерів

Розуміння принципів роботи Meta Pixel, Conversions API та діагностики передачі подій
Розуміння принципів масштабування рекламних акаунтів (BM, Ads, Fanpage) з урахуванням політик платформ
Розуміння рекламних ризиків:траст акаунтів
банрейт
якість інфраструктури
вплив доменів
вплив додатків
вплив географії
вплив історії акаунтів.

Soft Skills
Ініціативність, ownership та відповідальність за кінцевий результат
Сильна крос-командна взаємодія
Аналітичне мислення та здатність приймати рішення під тиском
Впевнена комунікація з клієнтами середнього рівня складності
Навички наставництва, тайм-менеджменту та самомотивації
Грамотна письмова та усна комунікація українською й англійською (від В1)

Основні завдання:

Операційні процеси та підтримка
Обробка технічних запитів клієнтів середньої та підвищеної складності
Подання та супровід:верифікацій
сертифікацій
whitelist-заявок

Моніторинг статусів рекламних акаунтів, виявлення ризиків і превентивні дії
Аналіз та усунення технічних проблем, повʼязаних з банами, обмеженнями або збоями
Формування та аргументація запитів до провайдерів відповідно до SLA, самостійний push кейсів
Комунікація та координація
Самостійне ведення клієнтів:регулярні оновлення статусів
збір і фіксація фідбеку

Координація з командами Farm, Product, Account
Передача інцидентів за пріоритетами, контроль виконання
Аналітика та розвиток
Ведення трекінгу та обліку:таблиці, чеклісти
Airtable / Trello

Аналіз причин банів і блокувань, підготовка висновків та рекомендацій
Ведення аналітики:середній банрейт
SLA
% вчасно вирішених кейсів

Участь у внутрішніх зустрічах, підготовка щотижневих аналітичних зрізів.

Фінансова мотивація
Конкурентна заробітна плата - 1000-2800$.
Прозору систему бонусів за виконання KPI (після адаптаційного періоду).
Регулярний перегляд рівня компенсації відповідно до результатів роботи та професійного розвитку
Прозора бонусна система, що базується на досягненні індивідуальних та командних KPI.

Професійний розвиток
Прозора система грейдування (Junior --> Middle --> Senior).
Перегляд грейду та компенсації один раз на квартал (за ініціативою керівника або за власним бажанням працівника).
Індивідуальний план розвитку та регулярний зворотний зв'язок.
Внутрішнє навчання, обмін експертизою та участь у розвитку процесів компанії.

Задачі на адаптаційний період (2 місяці):
Ознайомлення з процесами, документацією та інфраструктурою.
Розуміння всіх послуг компанії та внутрішніх ролей.
Прийняття клієнтів у роботу та їх супровід.
Самостійне вирішення стандартних технічних запитів.
Демонстрація системного підходу та аналітичного мислення.
Можливість пройти кросфункціональний онбординг із суміжними відділами за власною ініціативою.

З нетерпінням чекаємо на тебе в нашій команді! 🚀