Technicien(ne) d'exploitation H/F

Nous recherchons un Technicien d’exploitation informatique H/F pour intervenir chez l’un de nos clients.

Vous serez en charge de la supervision des systèmes, de la qualification et du traitement des incidents de niveau 1, du suivi des tickets et de l’escalade des incidents majeurs. Vous assurerez également le traitement des demandes courantes, la mise à jour de la documentation et le suivi des alertes, dans une démarche d’amélioration continue.

Missions :

• Assurer la supervision et le suivi des événements sur l’ensemble du périmètre d’exploitation informatique.
• Qualifier et router les incidents en vérifiant la réalité des événements détectés et en identifiant les éventuels faux positifs.
• Corréler les événements et assurer l’enregistrement, l’ouverture et le suivi des tickets d’incidents.
• Déclencher les procédures d’escalade en cas d’incident majeur.
• Réaliser les premières actions techniques de niveau 1 (N1) conformément aux fiches de consignes.
• Prendre en charge les demandes de services simples, dans le cadre des opérations planifiées ou des activités courantes de Run.
• Participer aux tests de bout en bout lors de toute extension du périmètre de supervision.
• Assurer l’acquittement des alarmes, la mise à jour des informations et la traçabilité des interventions.
• Appliquer les procédures et consignes d’exploitation en vigueur.
• Construire et mettre à jour les tableaux de bord et les reportings d’activité.
• Traiter les demandes liées à la confidentialité conformément aux procédures établies.
• Contribuer à l’amélioration continue de la supervision, des alarmes et des procédures N1, en proposant des évolutions et de nouvelles consignes si nécessaire.
• Mettre à jour la documentation technique et les fiches d’exploitation.

Compétences techniques :

• Environnements systèmes : Linux/Unix, Windows et Windows Server.
• Connaissance des systèmes d’information et des environnements IT.
• Notions de cloud computing.
• Supervision informatique, gestion des alarmes et corrélation d’événements.
• Gestion des incidents, des tickets et des demandes de services.
• Diagnostic technique et résolution d’incidents de niveau 1.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Élaboration de tableaux de bord et de reportings.
• Rédaction et mise à jour de procédures et de documentation technique.

Profil recherché

Profil recherché :

• Formation en informatique et minimum 3 ans d’expérience en support technique, supervision ou exploitation informatique.
• Bonne connaissance des systèmes d’information et des environnements informatiques.
• Maîtrise du diagnostic, de la qualification et de la gestion des incidents de niveau 1.
• Connaissance des environnements Windows, Windows Server et Linux/Unix.
• Compréhension des bonnes pratiques ITIL et des processus de gestion des incidents.
• Sens du service, réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
• Bonnes capacités de communication et de rédaction technique.
• Force de proposition pour contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, selon un planning en shifts.