Analista de Fraude
Sobre Tenpo
¡En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile!
Hoy somos más de 450 profesionales unidos por un hito histórico: somos el primer Neobanco del país. Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sólido e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas.
Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro.
En Tenpo somos líderes, somos valientes ante los desafíos y, sobre todo, somos humanos: conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país.
El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión.
Con N de Neobanco. #TenpoConNdeNeobanco
Objetivo
Analizar los reclamos por desconocimiento de transacciones para velar por el estricto cumplimiento de la Ley 21.234. Asimismo, investigar patrones de fraude en la industria y evaluar comportamientos transaccionales en la cartera interna para proponer acciones preventivas, ajustes de parámetros e innovación tecnológica mediante el monitoreo en tiempo real (o near real-time).
Responsabilidades del cargo
Investigación Forense y Ley 21.234: Analizar reclamos por desconocimiento de transacciones y alertas emitidas por motores de fraude, determinando si corresponde efectuar la devolución de los montos objetados.
Monitoreo y Control: Analizar alertas, investigar casos sospechosos y ejecutar acciones preventivas directas (bloqueos, retenciones) ante posibles situaciones de fraude.
Gestión de Informes: Desarrollar, analizar y controlar informes de gestión y cuadros de mando (dashboards) sobre el comportamiento transaccional del fraude.
Detección de Desviaciones y Patrones: Identificar desviaciones anormales, proponer correcciones y levantar oportunamente nuevos patrones de fraude o fallas técnicas no detectadas previamente por el sistema de monitoreo.
Gestión y Contacto: Resolver gestiones operativas con clientes internos/externos y contactar directamente a los tarjetahabientes cuando sus reclamaciones no correspondan a fraude.
Relacionamiento: Coordinar continuamente con áreas internas (Riesgo Operacional, Operaciones, SAC, Integración de Datos) y proveedores externos de prevención de fraude o pares del sector financiero.
¿Qué necesitas para postular?
Educación: Titulado técnico o universitario en áreas Financieras, Bancarias, Administración, Informática o Control (Deseable / No excluyente).
Disponibilidad de 1 año, por proyecto (Posibilidad de extensión)
Experiencia: Al menos 1 año de experiencia en áreas de Riesgo o Fraude dentro de instituciones financieras o en la industria de medios de pago (Deseable / No excluyente).
Herramientas de Ofimática: Manejo intermedio de Microsoft Office, con especial énfasis en Excel.
Herramientas de Fraude (Deseable uso o conocimiento en algunas de las siguientes):
Monitoreo y Scoring: Paygilant, FICO, Seon, Mastercard Fraud Center, 3DS Mastercard, Onfido.
Bases de Datos y Reportabilidad: BigQuery, Retool.
Gestión y Comunicación: Zendesk, CleverTap, SAT, CCA, Celmedia.
Beneficios de Trabajar en Tenpo
Presupuesto anual para autogestionar capacitación.
Teletrabajo.
Día del cumpleaños libre.
Medio día cumpleaños hij@s/padres.
Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).
Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet).
Entre muchos otros!!!
En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, cultura, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+.