Key Account Manager - CDI Paris - Theodo Experience

Ton équipe

Tes managers

• La Head of Design
• Le VP Design d'experience
• Le Head of Sales Group

Ton équipe

• Les équipes Product Design, Product Management et Tech du groupe
• Les autres équipes Sales du groupe lors des ventes complexes, offsites, dojos et initiatives transverses

Tes futures missions

Tu es responsable d’identifier, développer et faire grandir des comptes stratégiques autour des enjeux de Product Design, d’Expérience Utilisateur et d’Innovation Produit.

Tu accompagnes tes clients depuis l’identification de leurs enjeux jusqu’au déploiement des missions, en garantissant l’alignement entre la promesse commerciale et la valeur réellement délivrée.

Le Key Account Manager assure l’ensemble du cycle commercial (origination → cadrage → closing → farming) en lien étroit avec les Lead Designers, Product Strategists et les équipes Delivery.

Account Management & Relation Client

• Être l’interlocuteur privilégié de tes clients
• Construire et maintenir une relation de confiance avec les décideurs clés
• Pitcher proactivement nos offres auprès de tes clients
• Identifier les enjeux structurants liés à l’expérience utilisateur, à l’adoption produit, à la transformation digitale et à l’innovation
• Accompagner les directions Produit, Design, Innovation et Digital dans leurs réflexions stratégiques
• Développer les comptes existants en détectant de nouvelles opportunités d’accompagnement

Développement commercial

• Identifier, qualifier et développer des opportunités commerciales autour du Product Design
• Construire et maintenir un pipeline solide et forecasté
• Mener des cycles de vente complexes auprès de décideurs (C-level, CPO, Chief Digital Officer, Chief Experience Officer, Directions Innovation et Produit)
• Développer de nouveaux leads via l’ABM, le networking, les événements, les conférences et les communautés Product & Design
• Déclencher les actions nécessaires pour accélérer les cycles de vente et maximiser le taux de conversion
• Participer activement au rayonnement de Theodo Experience sur le marché

Suivi des projets avec la Client Service Team

• Assurer la satisfaction complète de tes clients et mettre en place des plans d’actions lorsque cela est nécessaire
• Assurer la continuité de la relation client avec les équipes Design et Produit
• Participer aux réunions de lancement, comités de pilotage et instances de gouvernance
• Veiller au bon déroulement des missions et à l’atteinte des objectifs définis avec le client
• Contribuer à créer les meilleures conditions de réussite pour les équipes projet

Delivery ponctuel

Afin de bien comprendre notre métier et d’accélérer ta montée en compétences, tu pourras être amené à intervenir ponctuellement sur des missions de conseil ou de delivery lors de ta première année.

Cela comprend :

• Comprendre les enjeux business et utilisateurs des clients
• Participer à la définition de stratégies produit et expérience
• Contribuer à la structuration de dispositifs de recherche utilisateur et de conception
• Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des recommandations
• Participer aux instances de gouvernance et de pilotage
• Identifier de nouvelles opportunités de création de valeur pour le client

Propositions commerciales & Appels d’offres

• Travailler en binôme avec les Lead Designers et Product Strategists sur les opportunités complexes
• Construire des propositions commerciales différenciantes et impactantes
• Démontrer la valeur business du design grâce à nos références, méthodologies et cas clients
• Piloter les réponses aux appels d’offres stratégiques
• Concevoir des approches adaptées aux enjeux de chaque organisation

Thought Leadership & Développement du marché

• Participer à la diffusion des expertises de Theodo Experience
• Représenter l’entité lors d’événements, conférences et communautés Product & Design
• Contribuer à la création de contenus, études et prises de parole
• Développer des relations avec les acteurs clés de l’écosystème Design et Innovation

Veille & Expertise

• Suivre les tendances Product Design, UX Research, Service Design, IA générative et innovation digitale
• Identifier les évolutions du marché et les nouvelles opportunités de développement
• Comprendre les enjeux des organisations en matière d’expérience utilisateur et d’adoption produit

Suivi administratif et financier

• Assurer la bonne gestion contractuelle des missions
• Superviser les devis, bons de commande et documents administratifs liés aux ventes
• Garantir le respect des conditions contractuelles et le suivi des paiements
• Assurer le pilotage de la performance commerciale de ton portefeuille

Profil recherché

• Tu es diplômé(e) d’une grande école d’ingénieur, de commerce ou d’une formation reconnue en management ou innovation
• Tu as entre 3 et 8 ans d’expérience en développement commercial ou en gestion de comptes dans le conseil
• Tu comprends les enjeux du Product Design, de l’UX, du Produit et de la transformation digitale
• Tu maîtrises les techniques de gestion de comptes stratégiques et de développement commercial
• Tu as une forte curiosité pour le design, les produits digitaux et les nouvelles technologies
• Tu possèdes un excellent relationnel et sais créer des relations de confiance durables
• Tu sais embarquer des équipes pluridisciplinaires dans des cycles de vente complexes
• Tu es rigoureux dans le pilotage de tes priorités et de ta performance
• Tu es ambitieux, proactif et animé par l’envie de progresser rapidement

Le processus de recrutement

• Entretien avec un recruteur
• Entretien business avec le Head of Sales
• Étude de cas Design
• Entretien avec un dirigeant

Les clients

En rejoignant Theodo Experience, tu seras amené à travailler avec des grands comptes, entre autres :

Fintech (BNP Paribas, LCL, Bpifrance)

Retail (Carrefour, Rexel)

Healthtech (Sanofi, Urgo)

Media (TF1, France Télévisions, RMC)

Industrie (Renault, Safran)

Secteur public (France Identité, Ministère des Armées)