Руководитель службы ИТ-поддержки / ИТ-менеджер (HoReCa)
Мы - динамично развивающаяся ресторанная компания. В связи с задачами по повышению качества сервиса и развитию ИТ-инфраструктуры мы ищем активного, вовлеченного и практичного Руководителя службы ИТ-поддержки / ИТ-менеджера.
Нам нужен специалист, который возьмет под полный контроль бесперебойную работу ресторанов и офиса, наладит эффективный контроль подрядчиков, оптимизирует текущие процессы и будет проактивно предлагать решения по улучшению нашей ИТ-среды.
Обязанности:
Управление ИТ-инфраструктурой и поддержкой:
- Обеспечение бесперебойной работы ИТ-сервисов, рабочих станций, сетевого и кассового оборудования в ресторанах и офисе компании.
- Организация и регламентация работы службы техподдержки (Helpdesk), контроль соблюдения SLA и скорости решения инцидентов.
- Ведение учета ИТ-активов, плановая замена и обслуживание оборудования (ККТ, фискальные накопители, ПК, сетевые устройства).
Работа с специфическим ресторанным ПО и оборудованием:
- Сопровождение и поддержка системы R-Keeper (кассы, серверная часть, отчетность).
- Контроль корректности работы систем маркировки и госрегулирования: ЕГАИС, «Честный ЗНАК», «Меркурий».
- Поддержка торгового и кассового оборудования, эквайринговых терминалов, систем фонового звука и видеонаблюдения.
Управление подрядчиками и сервисами (Vendor Management):
- Взаимодействие и контроль качества работы внешней компании по разработке/доработке 1С (постановка задач, приемка работ).
- Взаимодействие с провайдерами связи (Интернет, телефон) и другими сервисами
- Взаимодействие с подрядчиками по обслуживанию специфических систем (R-Keeper, эквайринг, прокладка сетей).
Запуск новых ресторанов:
- Расчет и планирование ИТ-бюджета на открытие новых ресторанов.
- Контроль и участие в проектировании и прокладке СКС/кабельных сетей, монтаже Wi-Fi, видеонаблюдения и звукового оборудования.
- Закупка, настройка и запуск в эксплуатацию ИТ-оборудования «под ключ».
Проактивное развитие и оптимизация:
- Регулярный аудит текущей инфраструктуры на предмет уязвимостей, узких мест и необоснованных расходов.
- Разработка и внедрение предложений по повышению отказоустойчивости, безопасности и удобства работы ИТ-систем.
Требования:
Опыт работы: от 6 лет в сфере ИТ, из них от 3 лет на позициях ИТ-менеджера, Руководителя группы поддержки в сфере HoReCa (рестораны) или сетевом ритейле - обязательно.
Знание ресторанных систем: уверенное понимание архитектуры R-Keeper (или iiko), принципов работы ККТ, ЕГАИС, Честный ЗНАК.
Сетевые технологии: понимание принципов работы TCP/IP, VLAN, гостевых Wi-Fi сетей (с авторизацией по закону РФ), опыт работы с оборудованием MikroTik / Cisco / Zyxel.
Администрирование: базовый опыт администрирования учетных записей (Active Directory / 1C / Google Workspace / Яндекс 360).
Управление подрядчиками: успешный опыт постановки задач и жесткого контроля внешних исполнителей (1С, провайдеры, интеграторы).
Личные качества: высокая вовлеченность, инициативность, сервисный подход (понимание, что простой кассы или Wi-Fi в ресторане - это прямые убытки компании), способность быстро принимать решения в аварийных ситуациях.
Условия:
Достойный и стабильный уровень заработной платы (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом).
Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
График работы: 5/2 (с готовностью подключаться к решению критических инцидентов во время работы ресторанов).
Оплачиваемые обеды в ресторанах сети.
Комфортный офис и дружная команда профессионалов.