IT Support (L2/L3)

Nasz Klient to organizacja rozwijająca nowoczesne rozwiązania technologiczne wspierające kluczowe procesy biznesowe oraz codzienną pracę użytkowników w środowisku o dużej skali działania.

Projekt koncentruje się na wsparciu systemów biznesowych oraz aplikacji wykorzystywanych przez użytkowników końcowych. Zakres współpracy obejmuje analizę zgłoszeń, rozwiązywanie problemów aplikacyjnych oraz współpracę z zespołami technicznymi odpowiedzialnymi za rozwój i utrzymanie systemów.

Do współpracy zapraszamy osoby zainteresowane realizacją projektów związanych z IT Support, analizą zgłoszeń oraz współpracą z zespołami technologicznymi.

Tryb Współpracy: 100% zdalnie (z terenu Polski)

Dostępność: Poszukujemy osób dostępnych od zaraz lub z maksymalnie 1-miesięcznym okresem wypowiedzenia

CZYM BĘDZIESZ SIĘ ZAJMOWAĆ?

• Analizą, diagnozowaniem oraz rozwiązywaniem zgłoszeń związanych z działaniem systemów biznesowych i aplikacji webowych

• Analizą i obsługą zgłoszeń dotyczących działania systemów i aplikacji oraz przekazywaniem bardziej złożonych problemów do odpowiednich zespołów technicznych

• Dokumentowaniem przebiegu zgłoszeń oraz współtworzeniem i rozwijaniem bazy wiedzy

• Współpracą z zespołami developerskimi, analitycznymi oraz QA przy analizie błędów i weryfikacji wdrażanych zmian

• Utrzymywaniem wysokiego standardu komunikacji z użytkownikami oraz informowaniem o statusie prowadzonych działań

• Monitorowaniem poprawności działania aplikacji i wspieraniem procesów związanych z utrzymaniem systemów

CZEGO OD CIEBIE OCZEKUJEMY?

Must have:

• Doświadczenie w obszarze IT Support, Application Support, L2/L3 Support lub podobnych rolach związanych ze wsparciem użytkowników

• Umiejętność samodzielnego diagnozowania problemów oraz analityczne podejście do rozwiązywania incydentów

• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi, takimi jak Jira, Zendesk lub ServiceNow

• Dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2)

• Umiejętność efektywnej współpracy zarówno z użytkownikami biznesowymi, jak i zespołami technicznymi

• Gotowość do realizacji wsparcia w ramach uzgodnionych dyżurów on-call

Nice to have:

• Znajomość Microsoft Dynamics 365 (D365) lub innych systemów ERP i CRM

• Doświadczenie w obszarze wsparcia aplikacji biznesowych

• Znajomość procesów związanych z utrzymaniem systemów produkcyjnych

DLACZEGO WARTO?

• Projekt z obszaru rozwoju i utrzymaniu rozbudowanych systemów biznesowych

• Współpraca z doświadczonymi specjalistami z obszaru IT, biznesu i jakości oprogramowania

• 100% zdalny model współpracy z możliwością pracy z dowolnego miejsca w Polsce

• Możliwość uczestniczenia w projekcie z obszaru wsparcia aplikacyjnego, analizy zgłoszeń oraz systemów biznesowych

Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia! Skontaktujemy się z wybranymi osobami.

TQLO Sp. z o.o. - Agencja Zatrudnienia (nr KRAZ 33580)