Customer Success Manager

Notre Société

Training Orchestra est le pionnier et leader des solutions SaaS pour la gestion de la formation. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation.

Notre solution est utilisée par plus de 600 clients implantés sur la plupart des continents , principalement des Organismes de Formation et des départements RH/Formation de grandes entreprises telles que Carrefour, Dell, Schneider Electric, United Airlines, RATP et l'ANSSI.

Seule EdTech   européenne reconnue comme Strategic Leader dans le baromètre Fosway 9-grid et en forte croissance, Training Orchestra est en permanence à la recherche de nouveaux talents pour apporter leur expertise et évoluer dans un environnement international et innovant.

Votre mission

• Accompagner le client pour optimiser son utilisation du logiciel et son adoption par les utilisateurs

• Maximiser la valeur ajoutée de la solution chez les clients, en promouvant les usages pertinents et évolutions de la solution

• Réaliser des tâches simples de configuration et de paramétrage de la solution (création de documents, de rapports, …)

• Analyser les besoins clients pour leur proposer des solutions adaptées

• Créer un relationnel fort avec les clients

• Rédiger des compte-rendus d’intervention et réaliser le suivi des clients concernés

• En collaboration avec l’account manager en charge du compte, sécuriser les renouvellements clients et contribuer à l’identification des opportunités complémentaires (upsell)

• Participer à des ateliers et échanges clients, à distance ou sur site, lors de réunions dédiées ou lors d’événements (club client, salon, etc.)

Vos points forts

Pour cela, vous justifiez de l’expérience professionnelle suivante :

• Une expérience minimum de 3 ans réussie en tant que Customer Success Manager, Ingénieur Avant-Vente, consultant ou chef de projet chez un éditeur de logiciels, ou au sein d’une entreprise de conseil en lien avec les logiciels RH

• Appétence forte pour l’informatique ou expérience précédente de paramétrage de solution SaaS

Vos atouts principaux :

• Orientation client forte

• Excellent relationnel et sens de l'écoute

• Réactivité et dynamisme

• Rigueur et sens de l’organisation

• Anglais courant requis

Pourquoi nous rejoindre ?

Basés au centre de Paris   dans le 8ème arrondissement (proche Auber - St Lazare), vous travaillerez au sein d'une équipe multiculturelle à taille humaine qui favorise l’autonomie et la proactivité!

Nous avons à cœur la montée en compétences de nos collaborateurs afin d’améliorer leur expertise et faciliter ainsi leur évolution vers des postes stratégiques en France et à l’international.

Si vous êtes intéressé, contactez-nous !