Руководитель проектов

ЕДИНЫЙ ЦУПИС - российский финтех-проект, предоставляющий современный и качественный платежный сервис по переводу денежных средств. Входим в число крупных российских платёжных компаний по совокупному обороту электронных денег, обрабатывая миллионы платежей в день для более чем 19 миллионов клиентов.

В связи с активным развитием компании и расширением спектра оказываемых услуг мы открываем вакансию руководитель проектов в расчетную небанковскую кредитную организацию ООО НКО «Мобильная карта» (лицензия Банка России № 3522-К, назначена распоряжением Президента РФ № 236-рп от 25.08.2021 г. единым центром учета переводов ставок).

Обязанности:

• Управление портфелем проектов по автоматизации и развитию клиентской поддержки (AI / LLM, helpdesk, омниканальные решения и т.д);
• Приоритизация проектов на основе бизнес-эффекта;
• Полный цикл управления проектами: от инициации и формализации требований до внедрения и стабилизации решений;
• Управление зависимостями между проектами, ресурсами и сроками;
• Ответственность за достижение измеримого результата;
• Управление через команду (аналитики, младшие PM), делегирование и контроль выполнения;
• Развитие команды: постановка задач, регулярный менеджмент, распределение нагрузки;
• Запуск и развитие AI/LLM-решений в поддержке (чат-боты, ассистенты операторов, автоматизация ответов, классификация обращений и т.д);
• Управление бюджетом проектов и защита инициатив перед стейкхолдерами;
• Управление изменениями и коммуникацией со стейкхолдерами.

Требования:

• Опыт работы в роли руководителя проектов с полной ответственностью за реализацию проектов на всех этапа;
• Опыт одновременного управления несколькими проектами (3+), включая управление зависимостями и приоритетами;
• Опыт управления командой (3+ человек): делегирование, контроль, развитие;
• Опыт внедрения решений для поддержки: helpdesk / CRM / контакт-центры / омниканальные платформы;
• Практический опыт внедрения AI / LLM-решений в поддержке (чат-боты, ассистенты, автоматизация обработки обращений);
• Понимание метрик клиентской поддержки (SLA, AHT, FCR, CSAT) и опыт управления результатом через них;
• Подтверждённый опыт полного цикла управления проектами;
• Опыт работы со стейкхолдерами, защита решений и бюджетов;
• Системные знания в области управления проектами.

Что предлагаем:

• Работу в финтех-компании, которая разрабатывает и поддерживает платежные решения и сервисы для миллионов клиентов регулируемой индустрии развлечений;
• График работы 5/2. Гибридный формат работы для сотрудников проживающих в Москве или Санкт-Петербурге, а также удаленный формат для других регионов. Офис располагается в комфортабельном БЦ "Плаза" г. Санкт-Петербург, а в Москве наш офис находится в Москва-Сити, БЦ "ОКО"; Наш офис получил премию Best Office Awards 2024 в номинации «Комфорт и эргономика».
• Подключение к программе ДМС с первого месяца работы;
• Спортивные активности не только в офисах, но и за пределами (пляжный волейбол, йога, онлайн поддержка тренера по бегу);
• Обучение и развитие (внутренние корпоративные курсы и техтолки, внешние конференции и обучения, английский язык, электронная библиотека МИФ);
• Участие в развивающих мероприятиях. Ежегодно проводим свою собственную выездную конференцию ЦУПИС TALKS, а также основали профессиональное сообщество ЦУПИС Intelligence, проводим митапы для экспертов;
• Официальное оформление, согласно ТК РФ;
• Спорт. Наши команды участвуют в самых популярных спортивных мероприятиях страны. Номинанты премии "Спортивный коллектив года" по версии "Спорт и Россия", а также спонсоры и партнеры RRC Ski Race и Wild Trail;
• Корпоративную программу лояльности BestBenefits. Получать приятные бонусы и скидки в популярных магазинах и сервисах можно с первого рабочего дня.