IT & telecom support engineer

Unique Menen is op zoek naar een IT & telecom support engineer voor de regio Roeselare. 

Wat zal je moeten doen?

Als IT & Telecom Support Engineer neem je complexere vragen en problemen over die niet binnen de eerstelijnsondersteuning kunnen worden opgelost. Je onderzoekt de oorzaak, werkt een oplossing uit en zorgt voor een professionele opvolging.

• Je behandelt complexere technische vragen via telefoon, e-mail en tickets.
• Je analyseert storingen en zoekt gericht naar de onderliggende oorzaak.
• Je documenteert je bevindingen, uitgevoerde acties en oplossing zorgvuldig.
• Je ondersteunt collega’s uit het contactcenter en legt oplossingen helder uit.
• Je behandelt technische escalaties professioneel en houdt klanten op de hoogte.
• Je bereidt installaties en technische interventies voor.
• Je voert, wanneer nodig, complexere installaties of interventies uit bij klanten.
• Je signaleert terugkerende problemen en helpt de interne kennis verder uit te bouwen.
• Je herkent bijkomende klantbehoeften en stemt commerciële kansen af met sales.

Wie zoeken wij?

• VoIP-platformen, bijvoorbeeld Telepo of 3CX.
• IP-adressering en subnetten.
• DHCP, DNS, VLAN en VPN.
• Port forwarding, NAT en dubbele NAT.
• Latency en algemene connectiviteitsproblemen.
• Firewalls, switches en access points.
• Microsoft 365 en aanverwante IT-platformen.