Customer Success Junior.
Kolors es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la más avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.
NOTA: ES UNA POSICIÓN JR PERFILES SR FAVOR NO DE POSTULARSE.
Objetivo de la posición:
El Analista de Customer Success (CSM) es una posición junior que brinda soporte operativo y
analítico al equipo de Customer Success en la gestión de cuentas B2B y B2B2C.
Su misión es asegurar la correcta ejecución de procesos administrativos relacionados con la
cartera de clientes, contribuyendo a que el equipo de CSM pueda enfocarse en la gestión
estratégica, retención y crecimiento de las cuentas enterprise.
Esta posición tendrá interacción con diferentes áreas internas, principalmente Customer
Success, Finanzas, Operaciones y otras áreas involucradas en los procesos de facturación y
administración de clientes.
Es una posición entry level, ideal para una persona organizada, analítica, con atención al
detalle y con interés en desarrollarse profesionalmente en áreas de Customer Success,
Account Management, Operaciones o Administración B2B.
Responsabilidades principales
1. Soporte al proceso de facturación B2B
Dar seguimiento al proceso de facturación de clientes B2B.
Validar información necesaria para la correcta emisión de pre facturas/cortes mensuales.
Recopilar y organizar información de consumo, servicios y condiciones comerciales.
Identificar inconsistencias o diferencias en la información de pre facturación/cortes mensuales.
Dar seguimiento con las áreas internas para resolver incidencias.
Mantener actualizada la información y documentación relacionada con cada cuenta.
2. Soporte al proceso de facturación B2B2C
Dar seguimiento a los procesos de facturación correspondientes al modelo B2B2C.
Validar información y datos requeridos para la pre facturación/cortes mensuales.
Coordinar con las áreas involucradas para asegurar la correcta ejecución del proceso.
Detectar y reportar discrepancias en consumos, precios o información de facturación.
Dar seguimiento a aclaraciones y ajustes hasta su resolución.
3. Solicitud y seguimiento de créditos
Gestionar solicitudes de crédito relacionadas con clientes y operaciones.
Recopilar la información y documentación necesaria para cada solicitud.
Dar seguimiento con las áreas correspondientes hasta obtener resolución.
Mantener un control actualizado del estatus de las solicitudes.
Identificar y comunicar oportunamente posibles retrasos o incidencias.
4. Soporte al equipo de Customer Success
Apoyar a los CSM en tareas administrativas de sus cuentas.
Dar seguimiento a pendientes internos relacionados con las cuentas.
Contribuir a mejorar y estandarizar procesos internos del área.
Indicadores de desempeño (KPIs)
Cumplimiento de tiempos de pre facturación/cortes mensuales.
Porcentaje de pre facturas/cortes mensuales procesadas correctamente.
Tiempo de resolución de incidencias de pre facturación/cortes mensuales.
Cumplimiento de solicitudes de créditos dentro de SLA.
Cumplimiento de SLA de solicitudes internas.
Calidad y actualización de la información de las cuentas.
Número de incidencias o errores administrativos.
Nivel de soporte y satisfacción del equipo de Customer Success.
Perfil requerido:
Experiencia
0-2 años de experiencia profesional, incluyendo prácticas profesionales o experiencia de
becario.
Recién egresados o estudiantes de últimos semestres de carreras como Administración,
Finanzas, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Negocios, Economía o carreras afines.
Experiencia previa en actividades administrativas, análisis de información, facturación,
operaciones o atención a clientes B2B es deseable, pero no indispensable.
Interés por desarrollarse en Customer Success, Account Management, Operaciones o áreas
relacionadas con clientes empresariales.
Competencias clave:
Organización y atención al detalle.
Capacidad analítica y manejo de información.
Seguimiento y sentido de urgencia.
Orientación a resultados.
Comunicación efectiva.
Capacidad para trabajar de manera transversal con diferentes áreas.
Proactividad y disposición para aprender.
Responsabilidad y ownership.
Capacidad para identificar errores e inconsistencias.
Manejo de Excel o Google Sheets.
Facilidad para aprender y utilizar sistemas y herramientas tecnológica.
Ofrecemos:
Salario competitivo + prestaciones superiores a las de ley. ( Es una posición Junior perfiles Sr favor de no postularse).
Al concluir el periodo de prueba:
Total Pass
SGMM y Seguro de Vida con Insignia
Mina (Wellness)
Lunes a viernes de 09:00 a 18:00
Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.
Creemos en nuestros valores como base de nuestra Cultura
Te mostramos los valores de Kolors, en lo que basamos nuestros cimientos como empresa, aquello que se encuentra en cada uno de los integrantes del equipo, si te identificas con nuestros valores y la vacante seguramente esta oportunidad es para ti.