Service Account Manager Senior

¡Somos Urbvan! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Objetivo del Puesto

Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el

monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión

eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta

ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades Principales

Seguimiento Operativo

• Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades ,

cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia al

cliente y a los usuarios finales.

• Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta

indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben

experiencia para cada cliente.

• Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.
• Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables

diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.

Gestión de Tareas y Prioridades

• Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.
• Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.
• Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.

Monitoreo de Indicadores

• Analizar indicadores clave de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del

servicio.

• Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.
• Generar reportes periódicos de desempeño.

Comunicación con Clientes

• Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.
• Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio.
• Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.

Gestión de Incidencias

• Identificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio.
• Coordinar con los equipos internos su atención y resolución.
• Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre.
• LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidencias

• Licenciatura Económico-Administrativa o Derecho (Preferentemente titulado) .

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de clientes B2B.

• Mínimo 3 años liderando equipos

  Requisitos:

• Formación Académica

  Licenciatura o amplia experiencia en:

  • Analista de operaciones
  • Logística
  • Ingeniería Industrial
  • Negocios
  • O carrera afín

  Experiencia

  • 3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas.
  • Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios.
  • Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores.

  Conocimientos Deseables

  • Gestión de operaciones logísticas o de transporte.

• Gestiones de clientes B2B.

• • Manejo de indicadores operativos (KPIs).
  • Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemas

  operativos).

  • Gestión de incidencias y seguimiento a clientes.

Ofrecemos:

• Sueldo atractivo.
• Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales
• Al pasar el periodo de prueba de 90 días se agrega Seguro de Vida, Seguro de Gastos médico Mayores Individuales, y membresía total pass
• 15 días de vacaciones al primer año cumplido
• Trabajo presencial en la zona de reforma
• Horario de lunes a domingo con descanso entre semana