Специалист первой линии поддержки
Мы ищем внимательного и ответственного специалиста поддержки, который станет надёжной опорой для наших пользователей. Ваша основная задача - сделать работу наших клиентов с онлайн-сервисами максимально комфортной и бесперебойной. Вы будете главным контактным лицом, которое помогает пользователям решать вопросы, связанные с их онлайн-присутствием.
Инструменты / Стек: Zoho, cPanel, Grafana, Slack, Jira, Google Docs
Обязанности:
- Обрабатывать входящие обращения и вопросы клиентов через систему тикетов (1-я линия поддержки).
- Помогать клиентам управлять их аккаунтами, решать технические и нетехнические вопросы, связанные с доменами, хостингом и SSL-сертификатами. Вы также будете консультировать по продуктам компании.
- Общаться с клиентами в чатах и по почте (без звонков)
- Вести документацию: составлять отчеты и различные клиентские документы.
Требования:
- Опыт работы в качестве специалиста по работе с клиентами
- Английский язык - уровень B1+
- Свободный русский язык
- Готовность работать как в дневные, так и в ночные смены
- Опыт работы с Help Desk-системами (Zoho, HubSpot или аналогичными).
Будет плюсом:
- Пройденные курсы в сфере It
- Опыт, связанный с технической сферой (например, техническая поддержка, системное администрирование).
- Опыт работы в сфере доменов или хостинга (MarTech, AdTech будет плюсом).
Условия:-
Удалённый формат
-
График 2/2 (по 12 часов).
-
Готовность к работе как в дневные, так и в ночные смены