Líder Técnico SRE

Buscamos um(a) Líder Técnico SRE para liderar equipes técnicas responsáveis pela estabilidade, disponibilidade e confiabilidade de ambientes críticos de tecnologia, com atuação em operações de grande porte e abrangência na América Latina (LATAM).

Essa pessoa será responsável pela gestão operacional e desenvolvimento das equipes de SRE, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço acordados, acompanhamento de indicadores, gestão de incidentes críticos e evolução contínua dos processos e serviços. O profissional terá papel importante na interface com clientes estratégicos, equipes técnicas e lideranças, atuando como ponto focal para alinhamento de prioridades, apresentação de resultados, gestão de expectativas e direcionamento de ações para melhoria da operação.Também atuará em conjunto com equipes de Infraestrutura, Cloud, DevOps, Desenvolvimento e Segurança, promovendo iniciativas de automação, observabilidade, prevenção de incidentes e aumento da confiabilidade dos ambientes.

Buscamos um perfil com liderança próxima da operação, visão estratégica, capacidade analítica e forte orientação ao cliente, que consiga conduzir equipes multiculturais, gerenciar situações críticas e transformar indicadores operacionais em ações concretas de melhoria.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver equipes técnicas, promovendo engajamento, autonomia, capacitação e evolução profissional.

• Coordenar operações críticas de infraestrutura e Cloud, garantindo o cumprimento dos SLAs e dos níveis de serviço acordados.

• Atuar como ponto focal junto a clientes de grande porte, conduzindo reuniões de acompanhamento, apresentações executivas e alinhamentos operacionais.

• Gerenciar incidentes críticos (P1/P2 e P3), garantindo comunicação tempestiva, coordenação das equipes envolvidas, acompanhamento da resolução e análise de causa raiz (RCA).

• Monitorar indicadores operacionais, como disponibilidade, SLA, MTTR, tempo de resposta, volume de incidentes e recorrência.

• Conduzir iniciativas de Problem Management, post-incident review (PIR), análise de tendências e planos de ação para prevenção de recorrências.

• Trabalhar em conjunto com equipes de Infraestrutura, Cloud, DevOps, Desenvolvimento, Segurança e demais áreas técnicas.

• Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e melhoria contínua da operação.

• Garantir a qualidade das documentações operacionais, procedimentos, planos de ação e processos de transição de conhecimento.

• Apoiar o planejamento operacional, a gestão de prioridades, a distribuição de atividades e o acompanhamento de desempenho da equipe.

• Participar de reuniões com equipes internacionais, garantindo comunicação clara, alinhamento de expectativas e acompanhamento de compromissos.

Experiência

• Experiência mínima de 5 anos em tecnologia da informação, infraestrutura, Cloud, operações críticas, SRE ou áreas correlatas.

• Experiência prévia em liderança técnica, coordenação de equipes ou gestão de operações de tecnologia.

• Vivência no atendimento a clientes de grande porte, preferencialmente em ambientes multinacionais e operações LATAM.

• Experiência comprovada em gestão de incidentes críticos, indicadores operacionais, SLA, análise de causa raiz e melhoria contínua.

• Experiência com ambientes Cloud, preferencialmente Microsoft Azure.

Competências Técnicas

• Conhecimentos em infraestrutura de TI, ambientes Cloud e arquitetura de serviços.

• Conhecimento em Microsoft Azure, incluindo recursos de infraestrutura, monitoramento, disponibilidade e troubleshooting.

• Fundamentos e práticas de SRE, observabilidade, gestão de incidentes, Problem Management e análise de causa raiz.

• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e observabilidade, como Elastic, Grafana, Prometheus ou soluções equivalentes.

• Conhecimento em gestão de mudanças, processos ITIL, gestão de SLA e indicadores operacionais.

• Capacidade de interpretar métricas, elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados operacionais.

• Conhecimentos em automação e scripting, como Python, PowerShell ou ferramentas equivalentes, como diferencial.

• Inglês e Espanhol intermediário ou avançado será considerado um diferencial importante, devido à interação com clientes e equipes da Argentina, Chile, México e outros países da América Latina.

Competências Comportamentais

• Liderança, capacidade de tomada de decisão e gestão de equipes.

• Comunicação clara, assertiva e adaptável a públicos técnicos e executivos.

• Forte orientação ao cliente, senso de responsabilidade e foco em resultados.

• Capacidade analítica, pensamento crítico e resolução estruturada de problemas.

• Organização, priorização e atuação eficaz em ambientes de alta criticidade e pressão.

• Proatividade, autonomia e orientação à melhoria contínua.

• Habilidade de negociação, gestão de conflitos e alinhamento de expectativas.

• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multiculturais e distribuídas.

• Inteligência emocional, adaptabilidade e habilidade para desenvolver pessoas.

Outros Requisitos

• Disponibilidade para atuação em situações de incidentes críticos, incluindo eventuais acionamentos fora do horário comercial, conforme a necessidade da operação.

• Certificações em Azure, ITIL, SRE, DevOps ou gestão de serviços serão consideradas diferenciais.

• Espanhol será valorizado como diferencial competitivo, especialmente para comunicação direta com cliente.

• Perfil orientado à liderança, confiabilidade dos serviços, experiência do cliente e evolução contínua da operação.

Informações Adicionais

Remuneração CLT compatível com o mercado;

Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;

Seguro de Vida;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

PLR de acordo com a política da empresa;

Voucher no dia do aniversário;

Descontos exclusivos em escolas de idiomas, universidades, SESC e instituições parceiras.