Customer Success Manager Sênior

Sua missão

Buscamos uma pessoa para cuidar das maiores contas da VAAS e dos projetos de maior impacto para a empresa. Você vai implantar projetos de simples e média complexidade, garantir que os clientes adotem a plataforma e ser o ponto de contato único de cada conta depois da implantação. O objetivo é manter uma carteira saudável e retida, que cresce com novas áreas, produtos e unidades de negócio dentro de cada cliente.

Você vai conversar com a diretoria dos clientes, trabalhar junto com o Account Manager nas metas de retenção, expansão e geração de leads e ajudar a evoluir os processos e playbooks da área de Customer Success.

O que você vai fazer no dia a dia

• Entender o negócio a fundo: conhecer o modelo da VAAS (MRR convertido em créditos, ativação e ciclo de vida do cliente) e os casos de uso de compliance, fraude e crédito, para entender o contexto por trás de cada conta.
• Gerir as maiores contas: assumir as contas que chegam do Project Manager na passagem formal, manter um plano de sucesso por conta e agir antes que um sinal de risco vire churn.
• Implantar projetos: conduzir implantações de simples e média complexidade, do kickoff ao go-live, tanto em clientes novos quanto em novas iniciativas de clientes atuais.
• Garantir adoção e saúde da carteira: acompanhar o uso da plataforma e o health score, conduzir reuniões de acompanhamento e treinar os usuários.
• Gerar leads dentro da carteira: identificar oportunidades em novas áreas, produtos e unidades de negócio dos clientes e cumprir a meta de leads abertos e qualificados junto com o Account Manager.
• Conduzir o relacionamento executivo: fazer revisões executivas periódicas com a diretoria do cliente, visitar presencialmente a alta liderança das contas, em São Paulo e em outros estados, com agenda e objetivo definidos, e organizar ações de relacionamento, como almoços executivos e o Client’s Day.
• Evoluir a área: construir e melhorar os playbooks de implantação, adoção e health score, ser referência para os CSMs Júnior e Pleno e levar ao time de Produto o feedback dos clientes de forma estruturada.

O que buscamos no seu perfil

Mais do que preencher requisitos técnicos, queremos alguém alinhado(a) à nossa missão de ajudar empresas a tomarem decisões melhores de maneira inteligente, ágil e confiável, e que queira crescer junto conosco na construção da visão de ser a plataforma líder em gestão de riscos para tomada de decisão.

Requisitos obrigatórios

• 5 anos ou mais em Customer Success ou Account Management em SaaS B2B.
• Resultado comprovado em redução de churn e geração de expansão em carteira.
• Domínio de métricas de carteira, como churn, GRR e NRR, e capacidade de mostrar ao cliente o ROI do que ele contratou.
• Experiência em conduzir relacionamento com diretoria e alta liderança de clientes.
• Experiência implantando software B2B, com entendimento de workflows, configurações e integrações.
• Organização e disciplina com registros: você mantém carteira, health score e histórico das contas sempre atualizados.
• Comunicação clara e segura, tanto em reuniões de resultado quanto em conversas difíceis com o cliente.
• Disponibilidade para visitar clientes presencialmente em São Paulo e para viagens a outros estados, com todos os custos pagos pela VAAS.

O que pode te destacar ainda mais

• Experiência com clientes de bancos, seguradoras ou fintechs, ou em outros setores regulados.
• Conhecimento de casos de uso de compliance, fraude e crédito, como KYC, PLD e análise de crédito. Não é obrigatório: a disposição para aprender o domínio basta.
• Experiência com HubSpot ou outro CRM para gestão de carteira.
• Familiaridade com integrações por API e com plataformas de decisão ou automação de workflows.
• Experiência formando ou mentorando outros profissionais de CS.
• Uso de IA no trabalho (prompts, agentes).
• Inglês para leitura técnica.

Incentivos oferecidos pela VAAS

• Descanso remunerado de 30 dias após 1 ano

• Auxílio Caju (alimentação e transporte) para quem atua em modelo híbrido ou presencial

• Wellhub (antigo Gympass)

• Telemedicina Conexa & Psicologia Viva, com acesso a:

  • 2 consultas mensais com nutricionista

  • 2 consultas mensais com psicólogo

  • Clínico geral e especialistas com preços reduzidos via Telemedicina

  • Descontos em exames da rede Dasa (+15%)

  • Descontos em farmácias Pague Menos (20% a 30%)

• Estacionamento gratuito por meio de parceria com a administradora do edifício
• Day off no mês do aniversário
• Remuneração competitiva