Engagement Manager (d/f/m), Professional Services

Als Engagement Manager (d/f/m), Professional Services bei vivenu gehören zu deinen Aufgaben:

• Zusammenarbeit mit den Teams aus Sales, Solutions und Customer Success zur Konzeption von Delivery-Projekten, die über die Grenzen der Kernplattform hinausgehen - einschließlich Headless-Website-Design, Systemintegrationen von Drittanbietern und maßgeschneiderten Skripten
• Abgrenzung von Projekten mit klarer Definition der Schnittstellen, an denen das vivenu-Kernprodukt endet, Marketplace-Lösungen greifen und individuelle Entwicklungen beginnen
• Leitung von Projekten als federführende Kraft für Scoping und Delivery; Steuerung von Projektplänen, Zeitplänen, Ressourcenplänen und Stakeholder-Erwartungen, um einen pünktlichen, budgetgerechten und qualitativ erstklassigen Go-live sicherzustellen; Risikomanagement in Zusammenarbeit mit Customer Success Managern und Produkt-Teams
• Erstellung von Statements of Work (SOWs) und Change Orders unter Einhaltung der Zielmargen, der abrechenbaren Auslastung (Billable Utilization) sowie einer effizienten Ressourcenallokation, für den Aufbau eines skalierbaren P&L business
• Agieren als „Voice of the Customer“ in enger Zusammenarbeit mit Engineering und Product Management, um die Roadmap auf Basis realer Delivery-Erkenntnisse mitzugestalten
• Transformation erster Kunden-Implementierungen in wiederholbare, skalierbare Implementation Playbooks und/oder Marketplace-Apps für die häufigsten Projekttypen - mit dem Ziel, dass dieses geistige Eigentum (IP) von den Customer-Success-/Solutions-Teams bei vivenu, externen Systemintegratoren und Agenturpartnern genutzt bzw. umgesetzt werden kann
• Qualitätskontrolle, so dass alle Deliverables den Qualitätsstandards und den Akzeptanzkriterien der Kunden entsprechen

Das bringst Du mit, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:

• 4+ Jahre Erfahrung im technischen Projektmanagement oder Engagement Management im Umfeld von Professional Services, Consulting oder Client Delivery
• Nachweisbare Erfolge beim Verfassen technischer Scoping-Dokumente und SOWs, beim Verwalten von Change Orders sowie bei der Leitung mehrerer paralleler Enterprise-Projekte mit konkurrierenden Prioritäten
• Hervorragende Präsentations-, Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten im Kundenkontakt sowie die Fähigkeit, Vertrauen bei Führungskräften und technischen Stakeholdern aufzubauen
• Hohe Vertrautheit mit modernen Projektmanagement-Tools (z. B. Jira, Asana, Monday.com, Smartsheet) und Delivery-Methodiken
• Erfahrung mit dem Scoping von Headless-Website-Architekturen, Schnittstellen (APIs), Drittanbieter-Integrationen und Web-Skripten
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie fließende Englischkenntnisse