Technical Support Engineer, GreenNode

5.0pt;margin-left:0in"> Giới

thiệu về GreenNode

GreenNode (Thành viên VNG Group)

là nhà cung cấp hạ tầng AI Cloud hàng đầu, mang đến hệ sinh thái Cloud & AI

toàn diện - từ Infrastructure-as-a-Service (vServer, vNetwork, vStorage), Platform-as-a-Service

(VKS - Kubernetes, vDB, vMonitor,...) đến các dịch vụ AI Stack tiên tiến (AI

Platform, AI Gateway, VectorDB). Sứ mệnh của chúng tôi là đồng hành cùng doanh

nghiệp trong hành trình chuyển đổi số bằng các giải pháp Cloud-native mạnh mẽ,

mở rộng và sẵn sàng cho kỷ nguyên AI.

5.0pt;margin-left:0in">Tổng

quan vị trí

GreenNode tìm Technical Support

Engineer có nền tảng về Cloud và Network, làm việc trong team Customer Success,

phụ trách phần đánh giá và review hạ tầng cho nhóm khách hàng doanh nghiệp.

Bạn là người phụ trách kỹ thuật

của team customer success: đọc số liệu sử dụng dịch vụ của khách hàng, phát hiện

điểm chưa tối ưu về hiệu năng và chi phí, hỗ trợ xử lý phối hợp liên phòng ban

những vấn đề kỹ thuật vượt phạm vi của đội support Level 1.

5.0pt;margin-left:0in">Mô

tả công việc

margin-left:0in"> 1. Review và đánh giá hạ tầng khách hàng

mso-list:l0 level1 lfo1">·Theo dõi và phân

tích dữ liệu sử dụng dịch vụ của khách hàng (compute, storage, network, GPU) để

đánh giá hiệu quả vận hành.

mso-list:l0 level1 lfo1">·Phát hiện điểm chưa

tối ưu: tài nguyên nhàn rỗi, cấu hình chưa đạt chuẩn, phiên bản sắp hết hỗ trợ…

mso-list:l0 level1 lfo1">·Đề xuất phương án tối

ưu hiệu năng và chi phí: right-sizing, điều chỉnh kiến trúc, áp dụng dịch vụ hoặc

tính năng phù hợp hơn.

mso-list:l0 level1 lfo1">·Chuẩn bị phần đánh

giá kỹ thuật cho các buổi review định kỳ với nội bộ và khách hàng

margin-left:0in">2. Phối hợp nội bộ

mso-list:l0 level1 lfo1">·Phối hợp các phòng

ban nội bộ trong quy trình xử lý sự cố và hỗ trợ khách hàng

mso-list:l0 level1 lfo1">·Thống kê các sự cố

và gửi tới các phòng ban liên quan.

Yêu cầu

Yêu

cầu ứng viên

margin-left:0in">1. Bắt buộc

mso-list:l0 level1 lfo1">·Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại

học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, Mạng máy tính, Hệ thống

thông tin hoặc các ngành liên quan.

mso-list:l0 level1 lfo1">·Từ 2 năm kinh nghiệm

ở một trong các vị trí: Technical Support, Cloud Support, System Administrator,

System Engineer, Network Engineer, DevOps hoặc vận hành hệ thống.

mso-list:l0 level1 lfo1">·Nắm vững nền tảng hệ

thống: Linux, ảo hóa, vận hành máy chủ.

mso-list:l0 level1 lfo1">·Nắm vững mạng máy

tính: VPC, định tuyến, firewall, cân bằng tải, DNS, VPN; đọc được sơ đồ kiến

trúc hệ thống.

mso-list:l0 level1 lfo1">·Có kinh nghiệm thực

tế với ít nhất một nền tảng Cloud: VNG Cloud/GreenNode, AWS, Azure, GCP hoặc

OpenStack.

mso-list:l0 level1 lfo1">·Biết dùng công cụ

monitoring/logging; đọc và phân tích được log để khoanh vùng nguyên nhân sự cố.

mso-list:l0 level1 lfo1">·Tiếng Anh: đọc hiểu

tài liệu kỹ thuật.

margin-left:0in"> 2. Ưu tiên

mso-list:l0 level1 lfo1">·Kiến thức về

Kubernetes, Docker.

mso-list:l0 level1 lfo1">·Chứng chỉ về Cloud

hoặc mạng (AWS/Azure/GCP, CKA/CKAD, CCNA trở lên).

mso-list:l0 level1 lfo1">·Scripting cơ bản

(Python, Bash); biết dựng báo cáo hoặc dashboard theo dõi hệ thống.

mso-list:l0 level1 lfo1">·Kinh nghiệm với

AI/ML workload: GPU cluster, inference serving, VectorDB.

mso-list:l0 level1 lfo1">·Đã từng viết tài liệu

kỹ thuật, runbook hoặc báo cáo sự cố.

mso-list:l0 level1 lfo1">·Có kinh nghiệm làm

việc với khách hàng doanh nghiệp - là lợi thế, không bắt buộc.

margin-left:0in"> 3. Kỹ năng và tố chất

mso-list:l0 level1 lfo1">·Customer centric: lấy lợi ích và kết quả thành

công của khách hàng làm thước đo công việc.

mso-list:l0 level1 lfo1">

mso-list:l0 level1 lfo1">·Chủ động phát hiện vấn

đề, không đợi khách hàng phản ánh

mso-list:l0 level1 lfo1">·Phối hợp tốt với nhiều

bộ phận; biết leo thang đúng lúc khi vượt phạm vi xử lý.

mso-list:l0 level1 lfo1">·Cẩn thận, trung thực,

thẳng thắn trong công việc.