Analista de Soporte IT

Buscamos un Analista de Soporte IT para sumarse a nuestro equipo OnGoing para importante proyecto de la industria "fast food". El equipo es responsable de que todos los sistemas del mercado de Argentina (restaurantes) funcionen correctamente, coordinando a los proveedores de servicio técnico y mesa de ayuda. Principales responsabilidades: Atender y registrar solicitudes e incidentes de los usuarios a través de canales como teléfono, correo y sistema de tickets.
Escalar y dar seguimiento a los proveedores (mesa de ayuda, servicio técnico) cuando un caso no avanza o recibe siempre la misma respuesta, buscando la solución de raíz.
Diagnosticar, resolver y/o escalar incidentes relacionados con: Sistemas operativos Windows (7/10/11), Microsoft Office (365, Word, Excel, Outlook), Conectividad de red (LAN, WiFi, impresoras de red, VPN).
Realizar seguimiento activo de los tickets hasta su resolución.
Documentar procedimientos, soluciones aplicadas y contribuir a la base de conocimientos del equipo.
Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento básico de hardware y software.
Colaborar con equipos de soporte técnico de segundo y tercer nivel cuando sea necesario. Requisitos: Experiencia mínima de 6 meses en posiciones similares en mesas de ayuda o soporte técnico.
Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y herramientas de Office.
Conocimiento de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, conectividad física y lógica).
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma autónoma.
Buenas habilidades comunicacionales y de atención al cliente. Modalidad: 100% remota, con disponibilidad para asistir de manera esporádica a oficinas ubicadas en Olivos. Horario: jueves, viernes, sabados, domingos y feriados de 10 a 22 hs.