Application Engineer Customer Service CPT (m/w/d)

Die Position verbindet die technische Fehleranalyse und Lösungsentwicklung mit weltweiten Serviceeinsätzen. Zu den Schwerpunkten zählen die Analyse komplexer Software-, Steuerungs- und Systemprobleme, die Entwicklung nachhaltiger Lösungen sowie der Remote- und Vor-Ort-Support für Kunden und Serviceteams. Gemeinsam mit Service und Engineering wird die Anlagenverfügbarkeit verbessert und der Aufbau eines spezialisierten Technical-Solutions-Bereichs im Customer Service mitgestaltet.

In dieser Position sind Sie unter anderem für folgende Aufgaben verantwortlich:

• Analyse, Diagnose und nachhaltige Behebung von Software-, SPS- und Steuerungsproblemen bei installierten Anlagen weltweit

• Durchführung von Root Cause Analysen sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Korrektur- und Präventionsmaßnahmen

• Technischer Support für Kunden, Servicetechniker und interne Fachabteilungen bei komplexen Störungen und Anlagenstillständen

• Remote- und Vor-Ort-Unterstützung bei der Fehlersuche und Inbetriebnahme von Anlagen

• Optimierung bestehender Software- und Steuerungslösungen zur Verbesserung von Performance, Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit

• Programmierung von SPS-Steuerungen

• Anpassung und Weiterentwicklung bestehender SPS-Programme zur Behebung von Fehlern und zur Umsetzung von Kundenanforderungen

• Unterstützung bei Schulungen und Wissensvermittlung für Mitarbeiter, Serviceorganisationen und Kunden

• Anwendungstechnische (domänenübergreifende) Analyse von Anlagen

• Aktive Mitwirkung an der Service Hotline

Für diese Rolle erfüllen Sie idealerweise folgende fachlichen und persönlichen Anforderungen:

• Erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung mit Weiterbildung zum Techniker im Bereich Elektrotechnik, Automatisierungstechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Bereich Automatisierungs-, Steuerungs- oder Anlagentechnik
• Fundierte Kenntnisse in der SPS-Programmierung und -Diagnose (z. B. Siemens Step7, TIA Portal, Codesys, ABB oder vergleichbare Systeme)
• Ausgeprägte Fähigkeit, sich schnell in bestehende und unbekannte Anlagen, Steuerungen und Softwarearchitekturen einzuarbeiten sowie komplexe technische Zusammenhänge zu analysieren
• Erfahrung in der systematischen Fehleranalyse, Ursachenfindung und nachhaltigen Behebung von Störungen an laufenden Anlagen
• Kenntnisse im Umgang mit Frequenzumrichtern, Antriebssystemen und deren Parametrierung
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Problemlösungskompetenz und technischer Entscheidungssicherheit
• Durchsetzungsstärke, Belastbarkeit und ausgeprägte Hands-on-Mentalität auch in anspruchsvollen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Nationale und internationale Reisebereitschaft sowie Flexibilität hinsichtlich gelegentlicher Einsätze außerhalb der regulären Arbeitszeiten
• Führerschein Klasse B

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