Technical Support & Network Engineer

What we’re all about:

Any company can tell you about how they are a multi award winning, market leading business and yes, we are both of those things in the world of IoT connectivity!  But we’re more than that. Our mission? To make IoT management a breeze for any device, anywhere. With over 10 million IoT subscriptions  active in 165 countries  and direct partnerships with 50 mobile networks, we connect you to more than 750 networks worldwide, delivering unmatched value across the IoT connectivity chain.

Innovation is in our DNA, and we have an insatiable hunger to ‘wow’! While we may not always get it right, our drive to collaborate, innovate, and achieve top-notch customer satisfaction never wavers. We offer industry expertise, stellar service support, and the most flexible, resilient, and secure connectivity solutions on the market. Our expertise spans across various sectors, including industry, agriculture, healthcare, security, transport, utilities, and smart cities.

IoT… a fancy acronym or a secret code?

The  Internet of Things (IoT)  is like the magical glue that keeps the world connected! From ordering your favourite takeaway to the ANPR technology that helps you find a parking spot, IoT is everywhere-even if you don’t realize it. At Wireless Logic, we provide cutting-edge connectivity solutions and technologies to ensure a vast array of devices stay seamlessly connected.

Vacature : Technical Support Engineer - Networking & IoT (Medior/Senior) 

Locatie: Eindhoven (fulltime, 40 uur, 5 dagenper week op kantoor) 

Rapporteert aan: Head of Operations 

Over Operations bijWireless Logic Benelux 

Let'shelp our customers succeed,together.  

Operations bestaatom klantensuccesvoltemakendoor betrouwbare, veiligeenschaalbareconnectiviteitsoplossingenmogelijktemaken. 

Wijvormende verbindingtussenwat de klantwilbereiken, wat Sales verkoopt, wat Development bouwtenwat de klantuiteindelijkervaart. DaarmeezorgenwijervoordatWireless Logic alséénorganisatielevertwat wijbeloven. 

WijzienOperations nietalseenticketafdeling, maar alseentechnischekennispartnervoorklantenéncollega's. We denkenverderdan alleende oplossingvan vandaag: we kijkennaarrisico's, schaalbaarheid, veiligheidende impact oponzedienstverlening. 

We nemeneigenaarschap, blijvenrustigonderdrukenverbeterencontinude manierwaaropwe werken, zodatklantenop onskunnenvertrouwenwanneerhet er échttoe doet. 

Over de functie 

Als Technical Support Engineer - Networking & IoT ben jijhéttechnischeaanspreekpuntvoorklanteneninterne teamsop het gebiedvan IoT-connectiviteit, netwerken, hardware enVPN-oplossingen. 

Je combineerttechnischediepgangmet eenklantgerichteinstelling. Je onderzoektcomplexetechnischevraagstukken, adviseertklantenover passendeoplossingenenzorgtervoordatincidentennietalleensnelwordenopgelost, maar waarmogelijkookstructureelwordenvoorkomen. 

Dit is nadrukkelijkgeentraditioneleeindgebruikers- of servicedeskfunctie. We zoekenengineers die energiekrijgenvan het oplossenvan technischeinfrastructuur-, netwerk- enconnectiviteitsvraagstukken, in plaatsvan voornamelijkdesktop- of kantoorautomatiseringsproblemen. 

Wijzoekeneentechnischsterkemedior/senior Technical Support Engineer met uitstekendetroubleshootingvaardigheden. Ervaring met netwerkenis eensterkepré, maar we verwelkomenookengineers die klaarzijnom de volgendestaptezettenrichtingnetworking enIoT-connectiviteit. Wireless Logic investeertactiefin jouwgroeidoor middelvan opleidingen, trainingenencertificeringen. 

Ervaringmet Palo Alto is eenpré, maar zekergeenvereiste. 

Technologieënwaarmeeje werkt 

Kerntechnologieën 

• 4G- en 5G IoT-connectiviteit  

• SIM-beheerplatformen  

• Logging- en troubleshootingtools  

• Industriële routers  

Technologieënwaarinje jezelfverderontwikkelt 

• Cisco-platformen  

• Palo Alto Firewalls  

• VPN-technologieën  

• Enterprise networking  

Kerntakenenverantwoordelijkheden 

Je bent verantwoordelijkvoorhet aannemen, onderzoekenenoplossenvan technischesupportvragenvia telefoon, e-mail enonsticketsysteem, waaronder: 

• SIM-kaarten en mobiele connectiviteit  

• Configuratie van routers, gateways en modems  

• Eerste- en tweedelijns ondersteuning op VPN-oplossingen, terwijl je jouw kennis van technologieën zoals IPsec en Remote Access VPN verder ontwikkelt  

Daarnaasthoudje jebezigmet:  

• Configureren van hardware volgens interne standaarden en klantvereisten  

• Analyseren van logbestanden en zelfstandig vaststellen van de oorzaak van technische problemen  

• Ondersteunen van klanten bij VPN-configuraties, netwerkconnectiviteit en technische troubleshooting  

• Contact onderhouden met ons hoofdkantoor in het Verenigd Koninkrijk over technische escalaties  

• Werken met diverse interne beheersystemen en portalen  

• Adviseren van klanten over passende technische oplossingen en configuraties  

• Signaleren van commerciële kansen tijdens klantcontact en deze afstemmen met Sales  

• Vastleggen van oplossingen en bevindingen in het ticketsysteem  

• Actief bijdragen aan kennisartikelen, documentatie en interne werkinstructies  

• Samenwerken met Customer Success, Support, Network Operations, SysOps, Development en Sales om structurele verbeteringen door te voeren  

• Zorgvuldig omgaan met klantgegevens en netwerktoegang conform onze securityrichtlijnen  

Wat je meebrengt  

Ervaring 

• Minimaal 2 jaar ervaring binnen een technische supportfunctie met een sterke focus op complexe troubleshooting, infrastructuur of netwerken  

• Aantoonbare ervaring met het zelfstandig onderzoeken van complexe technische vraagstukken aan de hand van logbestanden, diagnostische gegevens en gestructureerde root cause analysis  

• Je neemt eigenaarschap over je eigen klantcases en bewaakt actief de voortgang  

• Je houdt klanten proactief op de hoogte en schakelt zelfstandig met leveranciers en andere externe partijen wanneer dat nodig is  

• Praktische ervaring met netwerktechnologieën en infrastructuur is een sterke pré. Heb je een solide achtergrond in tweedelijns technische support en ben je klaar om je verder te ontwikkelen richting networking en infrastructuur? Dan nodigen we je nadrukkelijk uit om te solliciteren.  

Je hoeftnietvanafdagéénexpert tezijnin alle technologieënwaarmeewijwerken. Heb je eensterketechnischebasis, losje graagcomplexevraagstukkenop enwilje jeverderontwikkelenop het gebiedvan networking? Dan biedenwijje alle ruimteom daarintegroeien. 

Kennis envaardigheden 

Vereist 

• Sterke analytische en troubleshootingvaardigheden waarmee je technische problemen zelfstandig kunt onderzoeken  

• Goede kennis van TCP/IP-netwerkfundamenten, waaronder IP-netwerken, DNS en DHCP  

• Je kunt logbestanden analyseren en de technische oorzaak van problemen achterhalen  

• Je kunt technische informatie helder uitleggen aan zowel technische als niet-technische doelgroepen  

• Je bent analytisch, nauwkeurig en oplossingsgericht  

Pré 

• Ervaring met het configureren van routers en 4G/5G-netwerkapparatuur  

• Kennis van NAT-, Routing- en VPN-technologieën  

• Bekendheid met IPsec-, Remote Access VPN- en Hairpin VPN-concepten  

• Ervaring met enterprise firewalls zoals Palo Alto  

• Basiskennis van Linux-besturingssystemen en command-line troubleshooting  

Wijverwachtennietdatje allesal vanafdagéénbeheerst. Veel belangrijkervindenwijdatje nieuwsgierigbent eneffectiefgebruikmaaktvan alle beschikbarekennisbronnen, zoalscollega's, leveranciers, documentatie, AI-tools enopenbaretechnischeinformatie, om vooronzeklantentot de best mogelijkeoplossingtekomen. 

Persoonlijkeeigenschappen  

Je neemtverantwoordelijkheidenvindthet prettigom eigenaarschaptehebbenover je eigen werk. 

Je wachtnietaf, maar neemtinitiatief, denktvooruitendurftbeslissingentenemen. Tegelijkertijdweetje wanneersamenwerkenof escalerende juistekeuzeis. 

Je kijktverderdan alleenhet oplossenvan eenincident endenktnaover structureleoplossingen, de impact op de klantende gevolgenvoorde organisatiealsgeheel. 

Je werktgraagin eenhechtteam waarinkennisdelenvanzelfsprekendis encollega'selkaaractiefhelpensuccesvoltezijn. 

Vereisten 

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT, Netwerktechniek of een vergelijkbare opleiding, óf aantoonbaar gelijkwaardig niveau door minimaal drie jaar ervaring binnen een complexe tweedelijns technische supportomgeving  

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal  

• Goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk  

• Eigen vervoer naar ons kantoor in Eindhoven (niet afhankelijk van het openbaar vervoer)  

• Bereid om vijf dagen per week vanuit ons kantoor in Eindhoven te werken  

Doorgroeimogelijkheden  

Wij investerengraagin mensendie willengroeien. 

Afhankelijkvan jouwambitiesenontwikkelingbiedenwijopleidingen, trainingenencertificeringenop het gebiedvan netwerken, security, VPN-technologieenIoT-connectiviteit. 

Op termijnkrijgje de mogelijkheidom je verderteontwikkelenbinnenNetwork Operations. Je wordtopgeleidom onzeNetwork Operations Engineers teondersteunentijdensvakanties, afwezigheidenpiekmomenten. Zo verbreedje jouwtechnischeexpertiseendraagje bijaancomplexerenetwerkvraagstukken, terwijljouwprimaireroldie van Technical Support Engineer - Networking & IoT blijft. 

Wat biedenwij? 

• Een uitdagende technische functie binnen een snelgroeiende internationale organisatie  

• Een hecht team waarin samenwerking centraal staat  

• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid  

• Opleidingen, trainingen en certificeringen  

• MacBook van de zaak  

• iPhone van de zaak  

• Pensioenregeling waarbij Wireless Logic twee derde van de premie betaalt  

• 25 vakantiedagen  

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer  

• Een informele werksfeer waarin techniek, kwaliteit en plezier hand in hand gaan  

Resultaatgebieden 

Je wordtbeoordeeldop de impact die je maakt, nietalleenop het aantaltickets datje afhandelt. 

Klanttevredenheid 

Je biedtprofessionele, duidelijkeenklantgerichteondersteuningwaarmeeklantenvertrouwenhoudenin Wireless Logic. 

Technischekwaliteit 

Je onderzoektproblemengrondig, lost ze structureelop envoorkomtherhalingwaarmogelijk. 

Oplostijd 

Je handeltincidentenefficiëntafzonderconcessiestedoenaankwaliteitof klantcommunicatie. 

Documentatieenkennisdeling 

Je zorgtvoorvolledigeencorrecteregistratiesendraagtactiefbijaanonzeinterne kennisbank. 

Risico- enimpactbewustzijn 

Je signaleertrisico'stijdig, voertwijzigingengecontroleerduitenbewaaktde continuïteitvan onzedienstverlening. 

Ketenbewustzijn 

Je begrijpthoe jouwwerkinvloedheeftop klantenénop afdelingenzoalsSales, Finance, Customer Success enDevelopment enneemtbeslissingenmet het volledigebedrijfsprocesin gedachten. 

Relatiemanagement 

Je bouwtduurzameenbetrouwbarerelatiesop met klanten, leveranciersencollega'sendraagtdaarmeebijaanlangdurigesamenwerkingenvertrouwen.

We know the world has changed, and we want to offer our employees the chance to collaborate at our unique office spaces, whilst enjoying the convenience of working from home. We've adopted a hybrid working approach to give more flexibility on where and how we work. You'll find out more about what this means for this role during the recruitment process, but we are currently excited to have our employees experience our office culture as much as possible.

Wireless Logic Group unites and brings people together. We accomplish this when we lead with a lens of diversity, equity, and inclusion in everything we do. As a global company that drives culture we aim to reflect the world’s diverse voices both internally and externally to ensure success in our mission.

By applying for this role, you are consenting for us to hold and process your data in compliance with the General Data Protection Regulations. If you have any questions or wish to exercise your right to access, erase or restrict the holding or processing of your data please contact us ([email protected]) and we will respond to your query as soon as possible.