Инженер технической поддержки L2

Чем Вам предстоит заниматься:

• Обеспечивать работоспособность серверного, сетевого оборудования и СХД.
• Обрабатывать и регистрировать инциденты и обращения в Jira.
• Проводить первичную и углубленную диагностику проблем в работе сервисов.
• Анализировать алерты мониторинга, определять их актуальность и влияние на сервис.
• Работать с логами, метриками и базовыми диагностическими инструментами Linux.
• Эскалировать проблемы в DevOps, разработку и смежные команды с собранным техническим контекстом.
• Участвовать в снижении количества повторяющихся инцидентов.
• Подготавливать и актуализировать инструкции, runbook и техническую документацию.
• При необходимости участвовать в выездах в ЦОД для диагностики, проверки и сопровождения оборудования.

Что мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт работы в технической поддержке L2, сопровождении сервисов, эксплуатации или системном администрировании.
• Практический опыт работы с Linux на уровне диагностики и сопровождения сервисов.
• Опыт работы с системами мониторинга: Zabbix, Grafana, Prometheus или аналогичными.
• Понимание сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, VPN, маршрутизация. Опыт настройки и сопровождения пограничного сетевого оборудования, в т.ч. роутеров, файрволов Mikrotik, сервисов VPN.
• Опыт работы с Jira, Confluence, Service Desk или аналогичными системами.
• Умение фиксировать проблему, описывать симптомы, шаги диагностики и результат.
• Готовность работать в режиме дежурств по графику с чередованием дневных и ночных смен.